Blog · 2026-09-17
LINE官方帳號完整指南：申請、費用與自動化行銷（2026）
LINE官方帳號中、高用量方案自 2026 年 11 月 1 日調漲，10 月 27 日是不同意調整前的最後決策日。本文整理帳號類型、申請流程、新版費用結構，以及哪些事該用後台做、哪些該接 API 做成自動化。
先講最急的。LINE 在 2026 年 9 月 1 日公告，LINE官方帳號的中用量與高用量方案月費自 11 月 1 日起調整：中用量 800 元變 1,000 元，高用量 1,200 元變 1,400 元，皆為未稅價。公告同時寫明，10 月 27 日之後仍繼續使用中或高用量方案，視為同意新價格；不同意的話，要在 10 月 27 日前把方案改成輕用量。
如果你現在正在用中用量或高用量，直接跳到第三節。
LINE官方帳號和個人帳號差在哪
LINE 官方帳號（LINE Official Account，簡稱 LINE OA）是給店家、品牌、個人工作者對外服務用的帳號，和你平常聊天的個人帳號是兩套系統。早年的 LINE@ 已經整併進來，現在統稱 LINE官方帳號；你在網路上查到的「LINE@官方帳號」講的就是同一個東西。
實務上最大的差別不在功能表，在「這個帳號屬於誰」。
| 項目 | 個人帳號 | LINE官方帳號 |
|---|---|---|
| 歸屬 | 某個人的手機 | 品牌或公司的資產 |
| 多人協作 | 做不到 | 可設多位管理者並分權限 |
| 群發訊息 | 沒有 | 有，依方案計費 |
| 數據 | 沒有 | 好友數、封鎖、開封、點擊 |
| 系統串接 | 沒有 | Messaging API |
| 人員交接 | 員工離職就斷 | 移除權限即可 |
用店員的個人 LINE 接客，短期最省事，代價是客戶名單躺在某個人的手機裡。那個人離職、手機遺失、或跟你鬧翻，名單就沒了。這是小店最常見也最貴的一個錯誤。
帳號類型與申請流程
帳號分成未認證與認證兩種。LINE 在 2026 年 4 月更新過認證盾牌的顯示方式，實際樣式以官方後台為準。
未認證帳號任何人都能開，不需審核，基本功能完整。缺點是通常不會出現在 LINE App 的站內搜尋結果，好友只能靠連結、QR Code 或 ID 加入。
認證帳號要提交資料給 LINE 審核，通過後辨識度較高，也能被搜尋到。審核條件與作業時間以官方後台公告為準，外部網站宣稱「一定能過」的都不要信。
建議路徑是先開未認證帳號，把歡迎訊息、自動回覆、圖文選單設好，跑順一個月，再去送認證。先把帳號做得像樣，比先拿盾牌重要。
申請前先決定三件事：
- 帳號名稱。之後要和官網、社群保持一致。多門市要先想清楚是開一個總帳號用選單分流，還是每間門市各開一個。
- 管理者用哪個信箱與 LINE 帳號。用公司長期可控的，不要用工讀生的私人信箱。交接的時候你會感謝自己。
- 用戶加入後拿到什麼。他為什麼要加你？沒有答案就先別急著印 QR Code。
申請一律從 LINE 官方入口進去。有人宣稱可以代辦、代審、保證認證，只要對方要你交出密碼、驗證碼或後台最高權限，就不要給。官方帳號是品牌資產，權限放出去很難收回來。
2026 年 11 月新版 LINE OA 費用怎麼算
官方公告的方案表
| 方案 | 月費（未稅） | 每月免費訊息 | 加購 |
|---|---|---|---|
| 輕用量 | 0 元，不變 | 200 則 | 不可加購 |
| 中用量 | 800 → 1,000 元 | 3,000 則 | 不可加購，要發更多得升級高用量 |
| 高用量 | 1,200 → 1,400 元 | 6,000 則 | 可加購，階梯累進 |
高用量的加購費率同步調整成兩個級距：第 1 到 50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起每則 0.15 元。階梯是累進的，當月加購 60,000 則的話，前 50,000 則仍算 0.2 元，只有後面 10,000 則適用 0.15 元。三個方案的免費訊息則數都維持不變。
計費單位是人次，不是則數
這是最多人算錯的地方。LINE 官方的費用計算機要你輸入的是「目標好友數量」和「每月群發次數」，兩者相乘才是當月消耗的訊息則數。
一則活動訊息發給 3,000 位好友，消耗 3,000 則，不是 1 則。一個月發四次就是 12,000 則。中用量方案的 3,000 則免費額度，實際上只夠對 3,000 位好友群發一次。
這個成本結構和 email 完全不同。email 的邊際成本接近零，LINE 的邊際成本跟好友數線性成長。好友愈多，亂發的代價愈大。
這五類訊息不計費
LINE 官方明列的免付費訊息類型：
- 加入好友的歡迎訊息
- 一對一聊天訊息
- 自動回應訊息
- AI 自動回應訊息
- Messaging API 的 Reply API
看懂這張清單，成本結構就清楚了：被動回應不用錢，主動推播才要錢。把官方帳號當客服窗口用，訊息成本幾乎是零；帳單會失控，幾乎都是因為對全部好友無差別群發。
10 月 27 日這個日期要記起來
公告寫得很直白：10 月 27 日後繼續使用中或高用量方案，視為同意調整；不同意的人要在那之前降到輕用量。
同一段期間管理後台還有兩次維護，分別是 10 月 28 日上午 8 點起至 11 月 2 日，以及 11 月 24 日上午 8 點起至 11 月 25 日。維護期間無法新購方案、升降級、或調整訊息則數上限。要動方案就在 10 月 27 日前處理完。
另外，如果你用信用卡自動續繳，建議先到後台加一張「次要付款方式」。主卡扣款失敗時系統會改用次要卡，避免續約失敗造成服務中斷。這件事花三分鐘，省掉的是整個月的麻煩。
先把不用錢的那一半做滿
既然歡迎訊息、自動回覆、圖文選單都不計費，這三個就是投報率最高的地方。
歡迎訊息決定用戶會不會當場封鎖你。只寫「歡迎加入」等於浪費唯一一次免費的開場。三件事講完就好：你是誰、能幫他解決什麼、下一步做什麼。一開頭就塞促銷的話，封鎖率會很好看。
LINE 圖文選單是官方帳號的行動版首頁。放最常用的入口就好，例如線上預約、本月優惠、常見問題、真人客服。文案要具體，「服務項目」這種抽象詞沒人點，「線上預約」「查我的點數」才會有人點。活動結束記得把過期入口拆掉，每個月檢查一次連結還通不通。
這一段最耗時的其實是反覆改版跟預覽。我們的 LINE OA 平台把 Rich Menu 做成視覺化拖拉排版，即時預覽、一鍵發布，分區直接照轉換動線規劃：哪一格放預約、哪一格放客服，是動線決定的，不是美工決定的。
LINE 自動回覆負責處理重複問題：營業時間、地址、價格、退換貨規則、預約方式。兩件常被忽略的事。第一，要留人工出口，明寫「需要真人協助請直接留言，平日 10:00 到 19:00 回覆」。第二，自動回覆答不出來的時候要老實說答不出來並轉人工，硬答比不答更傷信任。
觸發條件切得愈細，能自動接手的比例愈高。我們的做法是關鍵字、事件、條件三種觸發並用，再疊一層 RAG 知識庫的 AI 智能客服：答案只從你自己的知識庫來，查不到就轉真人，不會亂編。
這層做紮實，付費群發的次數自然會往下掉。
自動化行銷：分眾先是成本問題，才是精準度問題
多數文章談分眾會講「精準行銷提升轉換率」。在 LINE 上，分眾首先是一個成本問題。
假設你有 10,000 位好友，一個月要推四檔活動，用高用量方案。
全好友群發：10,000 × 4 = 40,000 則，扣掉 6,000 則免費額度，加購 34,000 則約 6,800 元，加上月費 1,400 元，當月約 8,200 元。
分眾發送，假設每檔平均只命中 3,000 位相關好友：3,000 × 4 = 12,000 則，扣掉免費額度，加購 6,000 則約 1,200 元，加上月費 1,400 元，當月約 2,600 元。
同樣四檔活動，差 5,600 元，而且封鎖率會更低。分眾的第一個回報是省下來的訊息費，轉換率提升是後面的事。
要分眾就要有標籤。標籤的來源有五種：一對一聊天時手動貼、圖文選單的點擊行為、加入管道（從哪個 QR Code 進來的）、網站行為回傳、訂單資料比對。前三種後台就能做，後兩種要接 API。做到這一步，LINE官方帳號就開始有 LINE CRM 的樣子了。
我們把這件事直接做進產品：分群推播讓好友依標籤與行為自動分群，推播前先挑對人；CRM 聯絡人管理則把用戶檔案、行為軌跡、標籤收在同一個畫面，客服接手之前就看得到這個人點過什麼、停在哪一階。
什麼時候該接 Messaging API 做成 LINE機器人
後台做得到的事就用後台，不要為了自動化而自動化。以下四種情況，後台會卡住。
要跟自家系統對帳。訂單狀態、會員等級、點數餘額在你的資料庫裡，LINE 後台看不到。要在對話中顯示或據此觸發，得用 API 把兩邊接起來。
要按事件即時觸發。下單後 30 分鐘未付款推提醒、預約前一天推提醒、點數到期前推提醒。這類依狀態變化與時間差發送的訊息，後台排程做不到。
要做身分歸戶。LINE 給的是平台端的用戶識別碼，和你會員系統的帳號是兩套編號，中間要有一張綁定對照表。綁定必須驗證擁有權，不能讓用戶在對話框輸入一組帳號就算綁定，否則任何人都能把別人的帳號綁到自己的 LINE 上。
要處理錢。派彩、發點數、退款這類會動到餘額的動作，每一筆都要帶唯一單號做到冪等，同一單號重送只入帳一次。這裡沒做好，重試機制就是自動虧錢。
接了 API 之後真正難的不是串接，是失敗路徑。請求逾時的時候，錢可能入了也可能沒入，這種單不能盲目重試，也不能直接標成失敗，要先查單確認狀態再決定下一步。我們把一整套會員 LINE機器人的設計拆解寫在把簽到、派彩、抽獎做成全自動，包含身分歸戶、防重複的唯一鍵怎麼選、冪等入帳，以及自啟、告警、備份這三件上線前必須配齊的事。
這些能力我們自己天天在用。8 階段生命週期追蹤會把每位好友自動歸階，從剛加入、開始互動、完成註冊到變成熟客，人卡在哪一段、從哪一段流失，後台看得出來。要接自家訂單或會員系統的話，API 整合是專業方案的標配。
這一整套，我們做成了 LINE OA 智能管理平台
前面講的每一件事，在我們的後台是同一套系統：
- Rich Menu 建構器：視覺化拖拉排版、即時預覽、一鍵發布
- 關鍵字自動回覆：關鍵字、事件、條件三種觸發
- AI 智能客服：RAG 知識庫加 LLM，24 小時在線，答不了自動轉真人
- 分群推播：依生命週期階段、標籤、行為挑對象，把訊息費花在對的人身上
- 8 階段漏斗追蹤：每位好友自動歸階，流失卡在哪一段看得到
- CRM 聯絡人管理：用戶檔案、行為軌跡、標籤系統一站管理
三種量級，USDT 計價月費，無綁約：
| 方案 | 月費 | 官方帳號數 | 好友數上限 | 內容 |
|---|---|---|---|---|
| 入門 | $29 USDT | 1 個 | 5,000 | Rich Menu 設計、關鍵字自動回覆、基礎漏斗追蹤 |
| 成長 | $79 USDT | 3 個 | 30,000 | 加上 AI 智能客服、完整 8 階段漏斗、分群推播 |
| 專業 | $199 USDT | 5 個 | 無上限 | 加上 CRM 聯絡人管理、API 整合接你的後台、專屬客戶經理 |
前面說過，官方帳號是品牌資產。這件事我們自己也守：方案裡的官方帳號登記在你名下，不是掛在我們底下代管，要停要轉隨時都是你決定。
這套引擎原本是為高轉換產業做的，漏斗階段可以照你的生意改名字，餐飲的「回訪」和電商的「回購」走的是同一套機制。完整規格與導入流程在 LINE OA 智能管理平台；如果你的客戶入口在 Telegram，Telegram Bot 是同一套做法。
常見問題
LINE官方帳號是免費的嗎？ 開帳號免費。輕用量方案月費 0 元，含每月 200 則免費訊息，不可加購。要發更多訊息才需要升級到中用量或高用量。
LINE 官方帳號可以開兩個嗎？ 可以，同一個 LINE 帳號能建立多個官方帳號。多門市品牌常見兩種做法：開一個總帳號用圖文選單分流，或每間門市各開一個各自經營。前者省訊息費，後者在地感較強，取決於你的客服人力放在哪一邊。
LINE官方帳號怎麼申請？ 從 LINE 官方入口建立帳號，填完基本資料就能開通未認證帳號。設定好名稱、頭像、介紹、歡迎訊息、自動回覆與管理者權限之後，再考慮送認證。
LINE官方帳號和一般帳號有什麼差別？ 一般帳號是個人聊天用，官方帳號有獨立管理後台、多人分權、群發、數據分析與 API 串接。本質差別是官方帳號屬於公司，個人帳號屬於某個人。
訊息則數到底怎麼算？ 按送達人次算。一則訊息發給 1,000 位好友就是 1,000 則。歡迎訊息、一對一聊天訊息、自動回應訊息、AI 自動回應訊息與 Messaging API 的 Reply API 不計費。
本文的方案與費率引自 LINE 官方 2026 年 9 月 1 日公告，金額皆為未稅價。LINE 的方案內容與費率會調整，實際請以 LINE 官方帳號管理後台的現行資訊為準。