Blog · 2026-09-17

LINE自動回覆設定教學：關鍵字上限、優先順序與四個官方數字（2026）

LINE自動回覆的三種內建邏輯、官方明定的關鍵字上限 51 個與對話框上限 5 個、關鍵字比對到底區不區分大小寫，還有一個 2026 年還被大量教學文教著、但官方早就公告要停的功能。

客人晚上十一點問「明天有開嗎」，你在睡覺。隔天回覆時，人早就去別家了。LINE 自動回覆就是在你不在的時候先接住客人。

這篇不重複別人寫過的操作截圖流程，重點放在官方手冊裡明定、但幾乎沒有教學文寫出來的那幾個硬規則。它們會直接決定你的自動回覆能不能用。

LINE 自動回覆的三種邏輯先分清楚

後台的「回應設定」裡，回應模式分成「聊天機器人」與「聊天」，再加上可以各自開關的「加入好友的歡迎訊息」與「自動回應訊息」。實際運作的邏輯只有三種。

第三種是依營業時間切換，這也是 LINE 自動回覆最常被忽略的一種。在回應設定裡填好營業時間，就能讓上班時段走真人聊天、下班時段走自動回應。下班後自動回一句「訊息收到，明天十點起由專人回覆」，客人就不會覺得被已讀不回。

兩者同時命中時誰贏？官方手冊寫得很明確：

符合關鍵字條件時，以關鍵字回應優先。

四個官方數字，決定你的自動回覆能不能用

這一節是這篇跟其他 LINE自動回覆 教學最不一樣的地方。以下四條全部出自 LINE 官方帳號操作手冊。

第二條特別值得說。很多教學文寫「關鍵字必須一模一樣才會觸發」，這句話對了一半。官方明文不區分大小寫與全形半形，所以你不必為了 LINE 跟 line 設兩次。但它確實是字串比對，客人問「幾點打烊」而你只設了「營業時間」，還是不會觸發。

第四條是最容易出事的一條。如果你建了三則沒有關鍵字的自動回應訊息，客人傳訊息進來時系統會隨機挑一則。想當歡迎詞的那則可能根本不會出現。沒有關鍵字的自動回應訊息，帳號上只留一則就好。

另外兩個實用細節：自動回應訊息可以按日期或時間指定發送期間，也能指定時區；訊息裡可以插入用戶的暱稱，預覽時會顯示成 {Nickname}。

那個還被大量教學文教著、但官方早就要停的功能

如果你查 LINE自動回覆，多半會看到有人教你用 Smart chat 智慧聊天的「AI 自動回應訊息」，說它能判斷語意，客人問「你們公司在哪裡」也認得出是在問地址。

問題是官方手冊那一頁的第一行就掛著這則公告：

AI 自動回應訊息功能，預計將於 2024 年 5 月停止服務，自 2023 年 11 月 29 日起，您可以至 AI 自動回應訊息設定處，點按「複製」，將訊息內容複製到自動回應訊息功能。

也就是說，這個功能官方公告要停已經是兩年多前的事，但 2026 年更新的中文教學文還在教。不要把語意理解的期待放在這個內建功能上。 想要客人換句話說也能答得出來，內建做不到，要靠外部的 AI 客服。

關鍵字怎麼設才接得住

關鍵字只有 51 個額度，所以配置要有策略。

關鍵字回覆的配置比數量重要。先聚焦在三到五個最常問的問題。營業時間、地址、價格、預約方式、停車。把力氣放在這幾個上，比設滿五十個沒人問的字有用。

同一件事把講法都列進去。「營業時間」這一則，關鍵字可以同時放：營業時間、幾點、開到幾點、有開嗎、公休。這才是 51 個額度真正該花的地方。

把關鍵字做成圖文選單按鈕。這是繞過字串比對限制最有效的做法。客人不會知道你設了什麼字，但他會點選單。選單那一格設成送出「營業時間」這幾個字，點下去就自動觸發對應的回覆。自動回覆跟圖文選單要一起設計，細節可以看 LINE圖文選單完整教學。

一定要留人工出口。每一則回覆的最後一個對話框寫清楚「需要真人協助請直接留言，平日 10:00 到 19:00 回覆」。自動回覆答不出來時老實承認並轉人工，比硬答一個不相干的答案好得多。

自動回覆訊息範本，改一改就能用

以下是幾組常見情境的 line自動回覆訊息範例，把括號裡的換成自己的資訊就能上。

加好友歡迎訊息

歡迎加入！這裡可以查營業時間、線上預約、看本月優惠。 直接回覆關鍵字就行，例如輸入「預約」我們會給你預約連結。 需要真人協助請直接留言，平日 10:00 到 19:00 回覆。

非營業時間

訊息我們收到了。目前是非營業時間，明天 10:00 起會由專人回覆您。 急件請撥 (電話)。想先自己查的話，可以點下方選單。

價格詢問

(服務 A) (價格)、(服務 B) (價格)，含 (包含項目)。 完整價目表在這裡：(連結) 想確認適合哪一種，留言告訴我們你的情況，專人會給建議。

預約

線上預約請點這裡：(連結)，可以直接挑日期與時段。 如果想改期或取消，直接在這裡留言就好。

寫這些自動回覆訊息範本有兩個原則。第一，每一則都要給下一步，不要答完就結束。第二，語氣跟你平常講話一樣就好，過度客套反而像罐頭。

內建撐不住的時候

內建的自動回覆免費又夠用，但有三種情況會撞牆，撞上了就是該換自動回覆機器人的時候。

客人的問法補不完。你每天都在補關鍵字，還是一堆問題接不住。這不是你設得不好，是字串比對這個做法到頂了。

要按客人的身分回不同的話。會員問價格跟新客問價格，該給的答案不一樣。內建只認關鍵字，不認人。

要把客服資料留下來。誰問過什麼、對什麼有興趣，內建不會自動記。官方後台的標籤要人工一個一個貼。

這些事我們做成了產品

前面三面牆，對應到我們 LINE OA 智能管理平台裡的三件事：

• 關鍵字自動回覆：關鍵字、事件、條件三種觸發方式並用，不只認字串，也能依行為與狀態觸發
• AI 智能客服：RAG 知識庫加 LLM，把你的 FAQ、菜單、服務說明丟進去，客人換句話說也答得出來。答案只從你的知識庫來，查不到就轉真人，不會亂編
• CRM 聯絡人管理：每一次互動自動貼標，客服接手前就看得到這個人點過什麼、停在哪一階
• 分群推播：用這些標籤挑對象，訊息費花在對的人身上
• 8 階段漏斗追蹤：從剛加入到變成熟客，人卡在哪一段看得出來

三種量級，USDT 計價月費，無綁約：

方案裡的官方帳號登記在你自己名下，不是掛在我們底下代管。完整規格在 LINE OA 智能管理平台；如果你的客戶入口在 Telegram，Telegram Bot 是同一套做法。

常見問題

個人line自動回覆做得到嗎？ 做不到。自動回應訊息是 LINE 官方帳號的功能，個人帳號沒有這個設定。市面上號稱能幫個人帳號自動回覆的外掛多半要你交出帳號登入權限，風險很高，不建議。要自動回覆就去開一個官方帳號，輕用量方案月費 0 元。

LINE自動回覆要錢嗎？ 不用。自動回應訊息、關鍵字回應、加好友歡迎訊息、一對一聊天訊息都是官方明列的免付費訊息，不消耗訊息額度。要花錢的是主動群發。

關鍵字可以設幾個？ 官方明定登錄數量上限 51 個，表情符號不能設為關鍵字。

自動回應跟關鍵字回應同時命中，會回哪一個？ 關鍵字優先。官方原文是「符合關鍵字條件時，以關鍵字回應優先」。

自動回覆機器人跟內建自動回覆差在哪？ 內建是從你事先建好的清單裡挑一則回，認的是字串。line自動回覆機器人走 Messaging API 或第三方平台，可以做語意理解、依身分回不同內容、自動貼標、串自家系統。問法固定、量不大就用內建；補關鍵字補到累就該換做法。

本文的規則與數字引自 LINE 官方帳號操作手冊。LINE 的功能與規格會調整，實際請以官方後台的現行資訊為準。