Blog · 2026-09-17
LINE官方帐号完整指南：申请、费用与自动化行销（2026）
LINE官方帐号中、高用量方案自 2026 年 11 月 1 日调涨，10 月 27 日是不同意调整前的最后决策日。本文整理帐号类型、申请流程、新版费用结构，以及哪些事该用后台做、哪些该接 API 做成自动化。
先讲最急的。LINE 在 2026 年 9 月 1 日公告，LINE官方帐号的中用量与高用量方案月费自 11 月 1 日起调整：中用量 800 元变 1,000 元，高用量 1,200 元变 1,400 元，皆为未税价。公告同时写明，10 月 27 日之后仍继续使用中或高用量方案，视为同意新价格；不同意的话，要在 10 月 27 日前把方案改成轻用量。
如果你现在正在用中用量或高用量，直接跳到第三节。
LINE官方帐号和个人帐号差在哪
LINE 官方帐号（LINE Official Account，简称 LINE OA）是给店家、品牌、个人工作者对外服务用的帐号，和你平常聊天的个人帐号是两套系统。早年的 LINE@ 已经整并进来，现在统称 LINE官方帐号；你在网络上查到的「LINE@官方帐号」讲的就是同一个东西。
实务上最大的差别不在功能表，在「这个帐号属于谁」。
| 项目 | 个人帐号 | LINE官方帐号 |
|---|---|---|
| 归属 | 某个人的手机 | 品牌或公司的资产 |
| 多人协作 | 做不到 | 可设多位管理者并分权限 |
| 群发讯息 | 没有 | 有，依方案计费 |
| 数据 | 没有 | 好友数、封锁、开封、点击 |
| 系统串接 | 没有 | Messaging API |
| 人员交接 | 员工离职就断 | 移除权限即可 |
用店员的个人 LINE 接客，短期最省事，代价是客户名单躺在某个人的手机里。那个人离职、手机遗失、或跟你闹翻，名单就没了。这是小店最常见也最贵的一个错误。
帐号类型与申请流程
帐号分成未认证与认证两种。LINE 在 2026 年 4 月更新过认证盾牌的显示方式，实际样式以官方后台为准。
未认证帐号任何人都能开，不需审核，基本功能完整。缺点是通常不会出现在 LINE App 的站内搜寻结果，好友只能靠连结、QR Code 或 ID 加入。
认证帐号要提交资料给 LINE 审核，通过后辨识度较高，也能被搜寻到。审核条件与作业时间以官方后台公告为准，外部网站宣称「一定能过」的都不要信。
建议路径是先开未认证帐号，把欢迎讯息、自动回复、图文选单设好，跑顺一个月，再去送认证。先把帐号做得像样，比先拿盾牌重要。
申请前先决定三件事：
- 帐号名称。之后要和官网、社群保持一致。多门市要先想清楚是开一个总帐号用选单分流，还是每间门市各开一个。
- 管理者用哪个信箱与 LINE 帐号。用公司长期可控的，不要用工读生的私人信箱。交接的时候你会感谢自己。
- 用户加入后拿到什么。他为什么要加你？没有答案就先别急著印 QR Code。
申请一律从 LINE 官方入口进去。有人宣称可以代办、代审、保证认证，只要对方要你交出密码、验证码或后台最高权限，就不要给。官方帐号是品牌资产，权限放出去很难收回来。
2026 年 11 月新版 LINE OA 费用怎么算
官方公告的方案表
| 方案 | 月费（未税） | 每月免费讯息 | 加购 |
|---|---|---|---|
| 轻用量 | 0 元，不变 | 200 则 | 不可加购 |
| 中用量 | 800 → 1,000 元 | 3,000 则 | 不可加购，要发更多得升级高用量 |
| 高用量 | 1,200 → 1,400 元 | 6,000 则 | 可加购，阶梯累进 |
高用量的加购费率同步调整成两个级距：第 1 到 50,000 则每则 0.2 元，第 50,001 则起每则 0.15 元。阶梯是累进的，当月加购 60,000 则的话，前 50,000 则仍算 0.2 元，只有后面 10,000 则适用 0.15 元。三个方案的免费讯息则数都维持不变。
计费单位是人次，不是则数
这是最多人算错的地方。LINE 官方的费用计算机要你输入的是「目标好友数量」和「每月群发次数」，两者相乘才是当月消耗的讯息则数。
一则活动讯息发给 3,000 位好友，消耗 3,000 则，不是 1 则。一个月发四次就是 12,000 则。中用量方案的 3,000 则免费额度，实际上只够对 3,000 位好友群发一次。
这个成本结构和 email 完全不同。email 的边际成本接近零，LINE 的边际成本跟好友数线性成长。好友愈多，乱发的代价愈大。
这五类讯息不计费
LINE 官方明列的免付费讯息类型：
- 加入好友的欢迎讯息
- 一对一聊天讯息
- 自动回应讯息
- AI 自动回应讯息
- Messaging API 的 Reply API
看懂这张清单，成本结构就清楚了：被动回应不用钱，主动推播才要钱。把官方帐号当客服窗口用，讯息成本几乎是零；帐单会失控，几乎都是因为对全部好友无差别群发。
10 月 27 日这个日期要记起来
公告写得很直白：10 月 27 日后继续使用中或高用量方案，视为同意调整；不同意的人要在那之前降到轻用量。
同一段期间管理后台还有两次维护，分别是 10 月 28 日上午 8 点起至 11 月 2 日，以及 11 月 24 日上午 8 点起至 11 月 25 日。维护期间无法新购方案、升降级、或调整讯息则数上限。要动方案就在 10 月 27 日前处理完。
另外，如果你用信用卡自动续缴，建议先到后台加一张「次要付款方式」。主卡扣款失败时系统会改用次要卡，避免续约失败造成服务中断。这件事花三分钟，省掉的是整个月的麻烦。
先把不用钱的那一半做满
既然欢迎讯息、自动回复、图文选单都不计费，这三个就是投报率最高的地方。
欢迎讯息决定用户会不会当场封锁你。只写「欢迎加入」等于浪费唯一一次免费的开场。三件事讲完就好：你是谁、能帮他解决什么、下一步做什么。一开头就塞促销的话，封锁率会很好看。
LINE 图文选单是官方帐号的行动版首页。放最常用的入口就好，例如线上预约、本月优惠、常见问题、真人客服。文案要具体，「服务项目」这种抽象词没人点，「线上预约」「查我的点数」才会有人点。活动结束记得把过期入口拆掉，每个月检查一次连结还通不通。
这一段最耗时的其实是反复改版跟预览。我们的 LINE OA 平台把 Rich Menu 做成视觉化拖拉排版，即时预览、一键发布，分区直接照转换动线规划：哪一格放预约、哪一格放客服，是动线决定的，不是美工决定的。
LINE 自动回复负责处理重复问题：营业时间、地址、价格、退换货规则、预约方式。两件常被忽略的事。第一，要留人工出口，明写「需要真人协助请直接留言，平日 10:00 到 19:00 回复」。第二，自动回复答不出来的时候要老实说答不出来并转人工，硬答比不答更伤信任。
触发条件切得愈细，能自动接手的比例愈高。我们的做法是关键字、事件、条件三种触发并用，再叠一层 RAG 知识库的 AI 智能客服：答案只从你自己的知识库来，查不到就转真人，不会乱编。
这层做扎实，付费群发的次数自然会往下掉。
自动化行销：分众先是成本问题，才是精准度问题
多数文章谈分众会讲「精准行销提升转换率」。在 LINE 上，分众首先是一个成本问题。
假设你有 10,000 位好友，一个月要推四档活动，用高用量方案。
全好友群发：10,000 × 4 = 40,000 则，扣掉 6,000 则免费额度，加购 34,000 则约 6,800 元，加上月费 1,400 元，当月约 8,200 元。
分众发送，假设每档平均只命中 3,000 位相关好友：3,000 × 4 = 12,000 则，扣掉免费额度，加购 6,000 则约 1,200 元，加上月费 1,400 元，当月约 2,600 元。
同样四档活动，差 5,600 元，而且封锁率会更低。分众的第一个回报是省下来的讯息费，转换率提升是后面的事。
要分众就要有标签。标签的来源有五种：一对一聊天时手动贴、图文选单的点击行为、加入管道（从哪个 QR Code 进来的）、网站行为回传、订单资料比对。前三种后台就能做，后两种要接 API。做到这一步，LINE官方帐号就开始有 LINE CRM 的样子了。
我们把这件事直接做进产品：分群推播让好友依标签与行为自动分群，推播前先挑对人；CRM 联络人管理则把用户文件、行为轨迹、标签收在同一个画面，客服接手之前就看得到这个人点过什么、停在哪一阶。
什么时候该接 Messaging API 做成 LINE机器人
后台做得到的事就用后台，不要为了自动化而自动化。以下四种情况，后台会卡住。
要跟自家系统对帐。订单状态、会员等级、点数余额在你的数据库里，LINE 后台看不到。要在对话中显示或据此触发，得用 API 把两边接起来。
要按事件即时触发。下单后 30 分钟未付款推提醒、预约前一天推提醒、点数到期前推提醒。这类依状态变化与时间差发送的讯息，后台排程做不到。
要做身分归户。LINE 给的是平台端的用户识别码，和你会员系统的帐号是两套编号，中间要有一张绑定对照表。绑定必须验证拥有权，不能让用户在对话框输入一组帐号就算绑定，否则任何人都能把别人的帐号绑到自己的 LINE 上。
要处理钱。派彩、发点数、退款这类会动到余额的动作，每一笔都要带唯一单号做到幂等，同一单号重送只入帐一次。这里没做好，重试机制就是自动亏钱。
接了 API 之后真正难的不是串接，是失败路径。请求逾时的时候，钱可能入了也可能没入，这种单不能盲目重试，也不能直接标成失败，要先查单确认状态再决定下一步。我们把一整套会员 LINE机器人的设计拆解写在把签到、派彩、抽奖做成全自动，包含身分归户、防重复的唯一键怎么选、幂等入帐，以及自启、告警、备份这三件上线前必须配齐的事。
这些能力我们自己天天在用。8 阶段生命周期追踪会把每位好友自动归阶，从刚加入、开始互动、完成注册到变成熟客，人卡在哪一段、从哪一段流失，后台看得出来。要接自家订单或会员系统的话，API 整合是专业方案的标配。
这一整套，我们做成了 LINE OA 智能管理平台
前面讲的每一件事，在我们的后台是同一套系统：
- Rich Menu 建构器：视觉化拖拉排版、即时预览、一键发布
- 关键字自动回复：关键字、事件、条件三种触发
- AI 智能客服：RAG 知识库加 LLM，24 小时在线，答不了自动转真人
- 分群推播：依生命周期阶段、标签、行为挑对象，把讯息费花在对的人身上
- 8 阶段漏斗追踪：每位好友自动归阶，流失卡在哪一段看得到
- CRM 联络人管理：用户文件、行为轨迹、标签系统一站管理
三种量级，USDT 计价月费，无绑约：
| 方案 | 月费 | 官方帐号数 | 好友数上限 | 内容 |
|---|---|---|---|---|
| 入门 | $29 USDT | 1 个 | 5,000 | Rich Menu 设计、关键字自动回复、基础漏斗追踪 |
| 成长 | $79 USDT | 3 个 | 30,000 | 加上 AI 智能客服、完整 8 阶段漏斗、分群推播 |
| 专业 | $199 USDT | 5 个 | 无上限 | 加上 CRM 联络人管理、API 整合接你的后台、专属客户经理 |
前面说过，官方帐号是品牌资产。这件事我们自己也守：方案里的官方帐号登记在你名下，不是挂在我们底下代管，要停要转随时都是你决定。
这套引擎原本是为高转换产业做的，漏斗阶段可以照你的生意改名字，餐饮的「回访」和电商的「回购」走的是同一套机制。完整规格与导入流程在 LINE OA 智能管理平台；如果你的客户入口在 Telegram，Telegram Bot 是同一套做法。
常见问题
LINE官方帐号是免费的吗？ 开帐号免费。轻用量方案月费 0 元，含每月 200 则免费讯息，不可加购。要发更多讯息才需要升级到中用量或高用量。
LINE 官方帐号可以开两个吗？ 可以，同一个 LINE 帐号能建立多个官方帐号。多门市品牌常见两种做法：开一个总帐号用图文选单分流，或每间门市各开一个各自经营。前者省讯息费，后者在地感较强，取决于你的客服人力放在哪一边。
LINE官方帐号怎么申请？ 从 LINE 官方入口建立帐号，填完基本资料就能开通未认证帐号。设定好名称、头像、介绍、欢迎讯息、自动回复与管理者权限之后，再考虑送认证。
LINE官方帐号和一般帐号有什么差别？ 一般帐号是个人聊天用，官方帐号有独立管理后台、多人分权、群发、数据分析与 API 串接。本质差别是官方帐号属于公司，个人帐号属于某个人。
讯息则数到底怎么算？ 按送达人次算。一则讯息发给 1,000 位好友就是 1,000 则。欢迎讯息、一对一聊天讯息、自动回应讯息、AI 自动回应讯息与 Messaging API 的 Reply API 不计费。
本文的方案与费率引自 LINE 官方 2026 年 9 月 1 日公告，金额皆为未税价。LINE 的方案内容与费率会调整，实际请以 LINE 官方帐号管理后台的现行资讯为准。