Blog · 2026-09-17

LINE自动回复设定教学：关键字上限、优先顺序与四个官方数字（2026）

LINE自动回复的三种内建逻辑、官方明定的关键字上限 51 个与对话框上限 5 个、关键字比对到底区不区分大小写，还有一个 2026 年还被大量教学文教著、但官方早就公告要停的功能。

客人晚上十一点问「明天有开吗」，你在睡觉。隔天回复时，人早就去别家了。LINE 自动回复就是在你不在的时候先接住客人。

这篇不重复别人写过的操作截图流程，重点放在官方手册里明定、但几乎没有教学文写出来的那几个硬规则。它们会直接决定你的自动回复能不能用。

LINE 自动回复的三种逻辑先分清楚

后台的「回应设定」里，回应模式分成「聊天机器人」与「聊天」，再加上可以各自开关的「加入好友的欢迎讯息」与「自动回应讯息」。实际运作的逻辑只有三种。

第三种是依营业时间切换，这也是 LINE 自动回复最常被忽略的一种。在回应设定里填好营业时间，就能让上班时段走真人聊天、下班时段走自动回应。下班后自动回一句「讯息收到，明天十点起由专人回复」，客人就不会觉得被已读不回。

两者同时命中时谁赢？官方手册写得很明确：

符合关键字条件时，以关键字回应优先。

四个官方数字，决定你的自动回复能不能用

这一节是这篇跟其他 LINE自动回复 教学最不一样的地方。以下四条全部出自 LINE 官方帐号操作手册。

第二条特别值得说。很多教学文写「关键字必须一模一样才会触发」，这句话对了一半。官方明文不区分大小写与全形半形，所以你不必为了 LINE 跟 line 设两次。但它确实是字串比对，客人问「几点打烊」而你只设了「营业时间」，还是不会触发。

第四条是最容易出事的一条。如果你建了三则没有关键字的自动回应讯息，客人传讯息进来时系统会随机挑一则。想当欢迎词的那则可能根本不会出现。没有关键字的自动回应讯息，帐号上只留一则就好。

另外两个实用细节：自动回应讯息可以按日期或时间指定发送期间，也能指定时区；讯息里可以插入用户的暱称，预览时会显示成 {Nickname}。

那个还被大量教学文教著、但官方早就要停的功能

如果你查 LINE自动回复，多半会看到有人教你用 Smart chat 智慧聊天的「AI 自动回应讯息」，说它能判断语意，客人问「你们公司在哪里」也认得出是在问地址。

问题是官方手册那一页的第一行就挂著这则公告：

AI 自动回应讯息功能，预计将于 2024 年 5 月停止服务，自 2023 年 11 月 29 日起，您可以至 AI 自动回应讯息设定处，点按「复制」，将讯息内容复制到自动回应讯息功能。

也就是说，这个功能官方公告要停已经是两年多前的事，但 2026 年更新的中文教学文还在教。不要把语意理解的期待放在这个内建功能上。 想要客人换句话说也能答得出来，内建做不到，要靠外部的 AI 客服。

关键字怎么设才接得住

关键字只有 51 个额度，所以配置要有策略。

关键字回复的配置比数量重要。先聚焦在三到五个最常问的问题。营业时间、地址、价格、预约方式、停车。把力气放在这几个上，比设满五十个没人问的字有用。

同一件事把讲法都列进去。「营业时间」这一则，关键字可以同时放：营业时间、几点、开到几点、有开吗、公休。这才是 51 个额度真正该花的地方。

把关键字做成图文选单按钮。这是绕过字串比对限制最有效的做法。客人不会知道你设了什么字，但他会点选单。选单那一格设成送出「营业时间」这几个字，点下去就自动触发对应的回复。自动回复跟图文选单要一起设计，细节可以看 LINE图文选单完整教学。

一定要留人工出口。每一则回复的最后一个对话框写清楚「需要真人协助请直接留言，平日 10:00 到 19:00 回复」。自动回复答不出来时老实承认并转人工，比硬答一个不相干的答案好得多。

自动回复讯息模板，改一改就能用

以下是几组常见情境的 line自动回复讯息范例，把括号里的换成自己的资讯就能上。

加好友欢迎讯息

欢迎加入！这里可以查营业时间、线上预约、看本月优惠。 直接回复关键字就行，例如输入「预约」我们会给你预约连结。 需要真人协助请直接留言，平日 10:00 到 19:00 回复。

非营业时间

讯息我们收到了。目前是非营业时间，明天 10:00 起会由专人回复您。 急件请拨 (电话)。想先自己查的话，可以点下方选单。

价格询问

(服务 A) (价格)、(服务 B) (价格)，含 (包含项目)。 完整价目表在这里：(连结) 想确认适合哪一种，留言告诉我们你的情况，专人会给建议。

预约

线上预约请点这里：(连结)，可以直接挑日期与时段。 如果想改期或取消，直接在这里留言就好。

写这些自动回复讯息模板有两个原则。第一，每一则都要给下一步，不要答完就结束。第二，语气跟你平常讲话一样就好，过度客套反而像罐头。

内建撑不住的时候

内建的自动回复免费又够用，但有三种情况会撞墙，撞上了就是该换自动回复机器人的时候。

客人的问法补不完。你每天都在补关键字，还是一堆问题接不住。这不是你设得不好，是字串比对这个做法到顶了。

要按客人的身分回不同的话。会员问价格跟新客问价格，该给的答案不一样。内建只认关键字，不认人。

要把客服资料留下来。谁问过什么、对什么有兴趣，内建不会自动记。官方后台的标签要人工一个一个贴。

这些事我们做成了产品

前面三面墙，对应到我们 LINE OA 智能管理平台里的三件事：

• 关键字自动回复：关键字、事件、条件三种触发方式并用，不只认字串，也能依行为与状态触发
• AI 智能客服：RAG 知识库加 LLM，把你的 FAQ、菜单、服务说明丢进去，客人换句话说也答得出来。答案只从你的知识库来，查不到就转真人，不会乱编
• CRM 联络人管理：每一次互动自动贴标，客服接手前就看得到这个人点过什么、停在哪一阶
• 分群推播：用这些标签挑对象，讯息费花在对的人身上
• 8 阶段漏斗追踪：从刚加入到变成熟客，人卡在哪一段看得出来

三种量级，USDT 计价月费，无绑约：

方案里的官方帐号登记在你自己名下，不是挂在我们底下代管。完整规格在 LINE OA 智能管理平台；如果你的客户入口在 Telegram，Telegram Bot 是同一套做法。

常见问题

个人line自动回复做得到吗？ 做不到。自动回应讯息是 LINE 官方帐号的功能，个人帐号没有这个设定。市面上号称能帮个人帐号自动回复的外挂多半要你交出帐号登入权限，风险很高，不建议。要自动回复就去开一个官方帐号，轻用量方案月费 0 元。

LINE自动回复要钱吗？ 不用。自动回应讯息、关键字回应、加好友欢迎讯息、一对一聊天讯息都是官方明列的免付费讯息，不消耗讯息额度。要花钱的是主动群发。

关键字可以设几个？ 官方明定登录数量上限 51 个，表情符号不能设为关键字。

自动回应跟关键字回应同时命中，会回哪一个？ 关键字优先。官方原文是「符合关键字条件时，以关键字回应优先」。

自动回复机器人跟内建自动回复差在哪？ 内建是从你事先建好的清单里挑一则回，认的是字串。line自动回复机器人走 Messaging API 或第三方平台，可以做语意理解、依身分回不同内容、自动贴标、串自家系统。问法固定、量不大就用内建；补关键字补到累就该换做法。

本文的规则与数字引自 LINE 官方帐号操作手册。LINE 的功能与规格会调整，实际请以官方后台的现行资讯为准。