Blog · 2026-09-17

Rich Menu de LINE: tamaños, plantillas, layouts y ruta de clic (2026)

Los seis tamaños del Rich Menu, las especificaciones que LINE impone por sistema, cómo elegir el layout, dónde están de verdad las plantillas, y cuatro límites que están en la documentación oficial y casi nadie menciona: la imagen no se puede reemplazar, las dos herramientas no se mezclan, en computadora no se ve, y solo puede haber un menú activo a la vez.

El Rich Menu es el espacio más valioso que tiene una LINE Official Account. El usuario lo ve cada vez que abre el chat, no consume cuota de mensajes, y el propio manual de LINE lo describe como una vía de interacción disponible las 24 horas.

Casi todos los tutoriales se detienen en "haz una imagen en Canva y súbela". Este cubre especificaciones, layouts, plantillas, ruta de clic y los cuatro límites que te van a obligar a rehacer el trabajo.

Qué es el Rich Menu y por qué va primero

Es el menú de imagen plegable que aparece abajo del chat, y a cada celda se le puede asignar una acción. El "Rich Menu de LINE@" que ves en artículos viejos es lo mismo, porque LINE@ se integró a LINE Official Account hace años. Según el manual oficial, cada celda admite cinco acciones posibles: cupón, URL, texto, tarjeta de sellos, o sin acción.

La razón para hacerlo primero es muy concreta: no cuenta contra tu cuota de mensajes. LINE cobra los envíos masivos por destinatario entregado. El Rich Menu no es un envío masivo, simplemente está ahí. Pagas un costo de diseño una sola vez y obtienes un espacio permanente.

Un límite por delante, documentado con claridad y casi siempre ausente de los tutoriales:

Rich menus aren't displayed on LINE for PC (macOS, Windows).

El Rich Menu no aparece en LINE para computadora. Si una parte relevante de tus clientes te escribe desde escritorio, tus accesos importantes no pueden vivir solo en el menú. Déjales otra ruta.

Tamaños del Rich Menu: son seis, no dos

Los tamaños que encuentras en internet se contradicen. Unos dicen 1200×810, otros dicen 2500×1686. Los dos tienen razón y los dos están incompletos. El manual oficial dice que hay seis tamaños de imagen subibles, buscando equilibrio entre resolución y peso del archivo.

Esos seis son en realidad dos proporciones por tres resoluciones:

LINE también advierte que el marco de visualización dentro de la app es de tamaño fijo. Si subes una imagen chica se ve tosca en un celular de alta resolución. Si subes una grande se ve nítida, pero pesa más y carga más lento. En la práctica, quédate con el nivel de 2500 salvo que tu arte sea tan complejo que empuje el archivo por encima del límite.

Las especificaciones obligatorias, donde pasarse significa que no sube

Estos números salen de la documentación de Messaging API en LINE Developers y se aplican a nivel de sistema:

El tope de 1 MB es con el que más gente tropieza. Un PNG de 2500×1686 exportado desde Canva lo rebasa sin esfuerzo. Guárdalo como JPEG o comprímelo antes y listo. El Rich Menu tampoco soporta transparencia, así que un PNG con el fondo recortado sale negro o blanco al subirlo.

Cómo elegir el layout: parte de cuánto tienes que decir, no de qué se ve bonito

Los layouts del Rich Menu se dividen en grande y compacto. El grande viene en divisiones de seis, cuatro, tres y dos celdas. El compacto suele ser de tres o dos. Cuenta primero cuántas cosas necesitas de verdad que la gente toque, y recién ahí elige el número de celdas.

Lo que dicta la práctica:

• Tres o cuatro celdas es lo más útil. Mientras más celdas, más chica cada una, el dedo falla y el texto no entra.
• El layout grande deja lugar para un visual principal. Una fila completa arriba y tres celdas abajo es la configuración que mejor aguanta: arriba la imagen de marca o la campaña vigente, abajo tres acciones explícitas.
• El compacto sirve para cuentas con accesos simples. Si solo tienes reservar, dirección y soporte, usa compacto y no fuerces seis celdas.

El texto de cada celda debe nombrar una acción, no una categoría. "Nuestros servicios" nadie lo toca, "Reservar en línea" sí. "Más información" nadie lo toca, "Ver mis puntos" sí.

El acomodo también tiene jerarquía. El pulgar de la mayoría cae en la mitad inferior derecha de la pantalla, así que la acción más importante rinde más abajo a la derecha que arriba a la izquierda.

Nuestra plataforma de gestión inteligente LINE OA convierte el Rich Menu en un armado visual de arrastrar y soltar, con vista previa en vivo y publicación en un clic. Dividir el menú no es un problema de diseño gráfico sino de ruta de clic: qué celda lleva al registro y cuál a soporte lo planificamos según tu objetivo de conversión, no según qué se ve mejor.

Dónde conseguir plantillas y recursos para el Rich Menu

No hace falta que dibujes las guías tú mismo. LINE ofrece plantillas y la documentación oficial lo dice sin rodeos:

You can download a template image for your rich menu from the LINE Official Account Manager. From the page you create rich menus, click Design guide.

Es decir, en la página del panel donde creas el Rich Menu haces clic en "Design guide" y descargas la plantilla del layout correspondiente. Es la fuente gratuita y más exacta, bastante más confiable que buscar plantillas de origen dudoso por internet.

Qué hacer una vez que tienes la plantilla:

1. Abre un lienzo del tamaño correspondiente en Canva o en la herramienta de diseño que uses.
2. Importa la plantilla como capa de fondo y bájale la opacidad. Solo sirve para alinear contra las guías.
3. Mete todos los íconos y textos dentro de los marcos, con un margen de seguridad. Los elementos pegados al borde se cortan en algunos modelos de celular.
4. Borra la capa de la plantilla, exporta en JPEG o PNG y confirma que el archivo pese menos de 1 MB.

Los recursos gráficos en sí no tienen mayor misterio: íconos de línea simple con el color de tu marca alcanzan y sobran. Lo que de verdad mueve los resultados de un Rich Menu es el texto y la ruta de clic, no qué tan elaborada sea la ilustración.

Pasos de configuración en el panel

Según el manual oficial, el proceso tiene solo dos pasos:

1. En la página principal haz clic en "Rich Menu" y después en crear.
2. Configura cada elemento y guarda.

Entre los campos que hay que llenar, varios se saltan con facilidad:

• Título: es solo para tu administración interna, el usuario nunca lo ve. Cuando manejas muchas campañas, un título claro te ahorra mucho trabajo.
• Periodo de vigencia: se puede programar. Este campo se relaciona con uno de los límites de la siguiente sección.
• Texto de la barra del menú: es la línea de texto al fondo del chat, se puede personalizar, y escribir algo más concreto que "Menú" suma clics.
• Modo de visualización por defecto: si eliges "mostrar", el menú aparece abierto cuando el usuario entra al chat; si eliges "ocultar", tiene que tocar para desplegarlo. Para una cuenta nueva conviene mostrarlo.
• Acción de cada celda: cupón, URL, texto, tarjeta de sellos, o sin acción. La norma oficial prohíbe dejar todas las celdas sin acción. Si eliges cupón o URL tienes que escribir una etiqueta de acción de máximo 20 caracteres, que es la que lee el lector de pantalla.

Cuatro límites que te van a obligar a rehacer el trabajo

Esta sección es lo que más diferencia a este artículo del resto de tutoriales. Los cuatro puntos están en la documentación oficial, pero casi ninguna guía los reúne.

Estas son las fuentes oficiales de cada punto.

Sobre la imagen que no se puede reemplazar, texto original de la documentación de LINE Developers:

You can't replace an image set to a rich menu. To update your rich menu image, create a new rich menu object and upload another image.

Sobre las dos herramientas que no se mezclan, el mismo documento aclara que un menú creado en el panel solo se puede consultar y editar desde el panel, y que con los creados por API pasa exactamente lo mismo al revés.

Sobre el único menú activo, el manual de operación de la cuenta oficial dice que solo se le puede mostrar un Rich Menu al usuario y que, si los periodos se repiten, la configuración no se puede guardar.

Sobre la computadora, sale de Rich menus overview: "Rich menus aren't displayed on LINE for PC (macOS, Windows)".

LINE también advierte que, después de guardar, el servidor necesita procesar el menú y que llegar al dispositivo del usuario toma algo de tiempo, más cuantos más contactos tengas. Si acabas de guardar y no lo ves en tu propio celular, no corras a reconfigurarlo.

Menús con pestañas y menús personalizados: el panel no los hace

Dos de las necesidades avanzadas que más nos preguntan tienen la misma respuesta: el panel de administración de LINE Official Account no las cubre, hay que usar la Messaging API.

• Menús con pestañas: el menú se divide en una primera y una segunda página, y al tocar cierta celda se salta a la otra. LINE lista esta capacidad entre las ventajas de la Messaging API (Switch between tabs on rich menus), y el panel no tiene ese tipo de acción.
• Menús personalizados: cada persona ve un menú distinto. La documentación oficial divide el alcance del menú en dos: el menú por defecto para todos los usuarios lo pueden configurar ambas herramientas, y el menú individual por usuario solo lo puede hacer la Messaging API.

El valor de una cosa y de la otra es muy distinto. Que el socio registrado vea "Mis puntos, consultar pedido, soporte" y el que todavía no compra vea "Descuento de primera compra, productos populares, hazte socio" significa que el mismo espacio le habla distinto a cada persona, sin gastar un centavo extra en mensajes.

Pero conectar la API por tu cuenta implica resolver la vinculación de identidad, el amarre del menú y el estado de las pestañas, y además hay una mina terrestre práctica: si pausas de golpe el submenú de las pestañas, quien ya había saltado a esa página cae de vuelta al menú por defecto y no regresa solo. Para cambiar de campaña primero creas el nuevo, apuntas el acceso hacia él, confirmas que nadie siga usando el viejo, y recién entonces lo apagas.

Todas estas capacidades las convertimos en producto

Cada cosa que mencionamos arriba corre como un solo sistema en nuestro panel:

• Constructor de Rich Menu: armado visual de arrastrar y soltar, vista previa en vivo, publicación en un clic, sin calcular tamaños ni guías a mano
• Menús con pestañas y personalizados: van por Messaging API, con menús distintos según etiqueta y etapa del embudo
• Envío segmentado: quien entra por el menú queda etiquetado de forma automática, y los envíos siguientes solo van al grupo relevante
• Seguimiento de embudo de 8 etapas: qué celda se tocó y si después avanzó o no, todo a la vista
• Gestión de contactos CRM: quién tocó qué y en qué etapa se quedó, con el contexto completo antes de que soporte tome la conversación
• Integración por API: conecta el menú con tu propio sistema de pedidos o de membresías

Tres niveles, cuota mensual en USDT, sin contrato de permanencia:

La cuenta oficial que va en tu plan queda registrada a tu nombre, no bajo el nuestro en administración delegada. Pausarla o moverla lo decides tú.

Si quieres entender primero toda la arquitectura de la cuenta oficial, revisa la guía completa de LINE Official Account. Las especificaciones completas de la plataforma y el proceso de implementación están en Plataforma de gestión inteligente LINE OA.

Preguntas frecuentes

¿El Rich Menu de LINE se paga? El menú en sí no cuesta y tampoco consume cuota de mensajes. Funciona igual en el plan Light con cuota mensual de 0 TWD. Lo que cuesta son los envíos masivos, que se cobran por destinatario entregado.

¿Cómo armo yo mismo un Rich Menu en LINE? En la página principal del panel de administración haz clic en "Rich Menu", crea, elige el layout, sube la imagen, configura la acción de cada celda y guarda. Lo más exacto es descargar la plantilla desde el Design guide del panel para alinear.

¿Cómo configuro un Rich Menu con varias páginas? El panel no tiene función de pestañas, hay que crear varios menús con la Messaging API y configurar las acciones de cambio. Al cambiar de campaña no pauses de golpe un submenú que sigue en uso, porque quien ya saltó a él cae de vuelta al menú por defecto.

¿Cómo creo un Rich Menu dentro de un bot de LINE? Con la Messaging API llamas en orden a tres endpoints: crear el menú, subir la imagen y fijarlo como menú por defecto. Ojo: un menú creado por API no se puede editar en el panel, las dos herramientas no se mezclan.

¿Qué tamaño de Rich Menu debo usar al final? Por lo general 2500×1686 (grande) o 2500×843 (compacto). Los límites obligatorios son ancho de 800 a 2500, alto de 250 o más, proporción de 1.45 o más, archivo de 1 MB o menos, en JPEG o PNG.

Las especificaciones y límites de este artículo provienen del manual de operación de LINE Official Account y de la documentación de Messaging API en LINE Developers. LINE ajusta sus especificaciones cada cierto tiempo, así que toma como autoritativa la información vigente en el panel y la documentación oficial.