Blog · 2026-09-17

LINE Official Account: guía completa de registro, costos y automatización (2026)

Los planes Medium y High de LINE Official Account suben de precio el 1 de noviembre de 2026, y el 27 de octubre es el último día para rechazar el ajuste. Esta guía cubre los tipos de cuenta, el proceso de registro, la nueva estructura de tarifas y qué tareas van en el panel de administración frente a las que exigen una integración por API.

Empecemos por lo urgente. El 1 de septiembre de 2026 LINE anunció que la cuota mensual de los planes Medium y High cambia a partir del 1 de noviembre: el plan Medium pasa de 800 a 1,000 TWD y el plan High pasa de 1,200 a 1,400 TWD, ambos sin impuestos. El mismo comunicado aclara que seguir en un plan Medium o High después del 27 de octubre cuenta como aceptar el precio nuevo. Quien no esté de acuerdo tiene que bajar al plan Light antes de esa fecha.

Si hoy estás en Medium o High, salta directo a la tercera sección.

En qué se diferencia una LINE Official Account de una cuenta personal

La LINE Official Account (LINE OA) es la cuenta que usan comercios, marcas y profesionales independientes para atender al público. Corre sobre un sistema completamente distinto al de la cuenta personal con la que chateas todos los días. El viejo producto LINE@ se integró hace años, así que la "cuenta oficial LINE@" que aparece en artículos antiguos es exactamente lo mismo.

En la práctica, la diferencia más grande no está en la lista de funciones. Está en de quién es la cuenta.

Atender clientes desde el LINE personal de un empleado es lo más cómodo a corto plazo. El precio es que tu lista de clientes vive en el celular de una sola persona. Cuando esa persona renuncia, pierde el teléfono o se pelea contigo, la lista se va con ella. Es el error más común y más caro que cometen los negocios pequeños.

Tipos de cuenta y proceso de registro

Hay dos tipos de cuenta: sin verificar y verificada. LINE actualizó en abril de 2026 la forma en que se muestra el distintivo de verificación, así que toma el panel de administración como fuente de verdad sobre el estilo actual.

Las cuentas sin verificar las puede abrir cualquiera, no pasan por revisión y traen todas las funciones básicas. La desventaja es que normalmente no aparecen en los resultados de búsqueda dentro de la app de LINE, así que la gente solo puede agregarte por enlace, código QR o ID.

Las cuentas verificadas exigen enviar documentación a revisión de LINE. Una vez aprobada ganas reconocimiento y apareces en búsquedas. Los criterios de aprobación y los tiempos de respuesta son los que diga el panel oficial en ese momento. Cualquier sitio externo que te prometa aprobación garantizada no merece crédito.

El camino que recomendamos es abrir primero una cuenta sin verificar, dejar listos el mensaje de bienvenida, las respuestas automáticas y el Rich Menu, operarla un mes y después pedir la verificación. Que la cuenta se vea competente importa más que conseguir el distintivo temprano.

Define tres cosas antes de registrarte:

1. El nombre de la cuenta. Tiene que mantenerse consistente con tu sitio web y tus redes. Si manejas varias sucursales, resuelve desde ahora si quieres una cuenta matriz que derive por menú o una cuenta por sucursal.
2. Qué correo y qué cuenta de LINE usa el administrador. Usa algo que la empresa controle a largo plazo, no el correo personal de un pasante. A la hora del traspaso te lo vas a agradecer.
3. Qué gana el usuario por agregarte. ¿Por qué debería hacerlo? Si no tienes respuesta, todavía no mandes a imprimir el código QR.

Regístrate siempre desde el portal oficial de LINE. Si alguien se ofrece a tramitar el registro o a garantizarte la verificación y te pide tu contraseña, tu código de verificación o el permiso máximo del panel, no se lo entregues. Una cuenta oficial es un activo de marca y los permisos cuesta mucho recuperarlos una vez cedidos.

Cómo se calculan las tarifas de LINE OA desde noviembre de 2026

La tabla de planes que publicó LINE

La tarifa de mensajes adicionales del plan High también cambia y queda en dos tramos: 0.2 TWD cada uno del mensaje 1 al 50,000 y 0.15 TWD cada uno desde el mensaje 50,001. Los tramos son acumulativos. Si compras 60,000 mensajes adicionales en un mes, los primeros 50,000 siguen costando 0.2 cada uno y solo los últimos 10,000 entran a 0.15. La cuota de mensajes gratis no se mueve en ninguno de los tres planes.

Se cobra por destinatario, no por mensaje

Aquí es donde casi todos se equivocan en la cuenta. La calculadora de precios de LINE te pide tu número de contactos objetivo y tu número de envíos masivos al mes. Multiplica los dos y eso es lo que consumes.

Un mensaje de campaña enviado a 3,000 contactos quema 3,000 mensajes, no uno. Si envías cuatro veces al mes, son 12,000. Los 3,000 mensajes gratis del plan Medium en realidad solo alcanzan para un envío masivo a 3,000 contactos.

Esta estructura de costos no se parece en nada a la del correo electrónico. En email el costo marginal es casi cero. En LINE el costo marginal crece de forma lineal con tu número de contactos. Mientras más contactos tengas, más caro te sale un envío descuidado.

Cinco tipos de mensaje que no se cobran

LINE publica esta lista de mensajes sin costo:

• Mensaje de bienvenida para nuevos contactos
• Mensajes de chat uno a uno
• Mensajes de respuesta automática
• Mensajes de respuesta automática con IA
• Mensajes de la Reply API dentro de la Messaging API

Leyendo esa lista la estructura de costos queda clara: responder es gratis, empujar cuesta. Opera tu cuenta oficial como canal de servicio y tu costo en mensajes se acerca a cero. Las facturas se disparan casi siempre por una sola razón: alguien mandó un masivo a toda la lista sin filtrar.

Anota el 27 de octubre en el calendario

El comunicado es directo. Seguir en un plan Medium o High después del 27 de octubre cuenta como aceptar el aumento, y quien no lo acepte tiene que bajar a Light antes de esa fecha.

En ese mismo periodo hay dos ventanas de mantenimiento: una desde las 8 de la mañana del 28 de octubre hasta el 2 de noviembre, y otra desde las 8 de la mañana del 24 de noviembre hasta el 25 de noviembre. Durante el mantenimiento no puedes contratar un plan nuevo, subir de plan, bajar de plan ni ajustar el tope de mensajes. Si piensas cambiar de plan, resuélvelo antes del 27 de octubre.

Una cosa más. Si pagas con tarjeta de crédito en renovación automática, agrega un método de pago secundario en el panel. Cuando la tarjeta principal falla el sistema recurre a la segunda, así una renovación rechazada no interrumpe el servicio. Tres minutos de trabajo que te ahorran un mes de dolores de cabeza.

Exprime primero la mitad que no cuesta nada

El mensaje de bienvenida, las respuestas automáticas y el Rich Menu son gratis, y por eso son las tres cosas con mejor retorno que puedes tocar.

El mensaje de bienvenida decide si el usuario te bloquea en el acto. Escribir "gracias por agregarnos" desperdicia la única apertura gratis que tienes. Cubre tres puntos: quién eres, qué problema le resuelves y qué debe hacer a continuación. Si abres con una promoción, tu tasa de bloqueo va a ser memorable.

El Rich Menu es la portada móvil de tu cuenta oficial. Pon ahí solo los accesos que más se usan: reserva en línea, promoción del mes, preguntas frecuentes, hablar con una persona. Escribe etiquetas concretas. Nadie toca algo tan abstracto como "Nuestros servicios". La gente sí toca "Reservar en línea" y "Ver mis puntos". Cuando termina una campaña, quita el acceso muerto, y revisa una vez al mes que todos los enlaces sigan funcionando.

Lo que más tiempo consume en esta parte es corregir y previsualizar una y otra vez. Nuestra plataforma LINE OA convierte el Rich Menu en un armado visual de arrastrar y soltar, con vista previa en vivo y publicación en un clic, y acomodamos las celdas siguiendo la ruta de conversión: qué celda lleva a reservas y cuál lleva a soporte es una decisión de recorrido, no de diseño gráfico.

Las respuestas automáticas se encargan de las preguntas repetidas: horarios, dirección, precios, política de devoluciones, cómo reservar. Dos detalles que casi siempre se olvidan. Primero, deja siempre una salida humana escrita con todas sus letras: "Si necesitas ayuda de una persona, escríbenos. Respondemos de lunes a viernes de 10:00 a 19:00". Segundo, cuando la respuesta automática no sabe, tiene que decirlo y derivar. Una respuesta forzada daña más la confianza que no responder.

Mientras más finas sean tus condiciones de disparo, mayor será la proporción de conversaciones que la automatización puede absorber. Nosotros usamos disparadores por palabra clave, por evento y por condición al mismo tiempo, y encima montamos un agente de soporte con IA apoyado en una base de conocimiento RAG. Las respuestas salen solo de tu propia base de conocimiento, y lo que no encuentra pasa a una persona en lugar de inventarse.

Haz bien esta capa y tu número de envíos masivos pagados baja solo.

Automatización de marketing: segmentar es primero un problema de costo y después de precisión

Casi todos los artículos sobre segmentación hablan de subir la tasa de conversión. En LINE, segmentar es un problema de costo antes que cualquier otra cosa.

Supongamos que tienes 10,000 contactos, cuatro campañas para empujar este mes y estás en el plan High.

Envío masivo a todos: 10,000 × 4 = 40,000 mensajes. Descuenta los 6,000 gratis, compra 34,000 por unos 6,800 TWD, suma la cuota mensual de 1,400 y el mes te cuesta alrededor de 8,200.

Envío segmentado, asumiendo que cada campaña solo le interesa a unos 3,000 contactos: 3,000 × 4 = 12,000 mensajes. Descuenta la cuota gratis, compra 6,000 por unos 1,200, suma la mensualidad de 1,400 y el mes te cuesta cerca de 2,600.

Las mismas cuatro campañas, 5,600 de diferencia, y encima una tasa de bloqueo más baja. El primer retorno de segmentar es el gasto en mensajes que no hiciste. El aumento de conversión viene después.

Segmentar exige etiquetas. Las etiquetas salen de cinco lugares: puestas a mano durante el chat uno a uno, comportamiento de clic en el Rich Menu, canal de origen (por cuál código QR entró), comportamiento en el sitio web devuelto a LINE y cruce contra los datos de pedidos. Las tres primeras las haces desde el panel. Las dos últimas necesitan API. Cuando llegas a ese punto, tu LINE Official Account empieza a parecerse a un LINE CRM.

Eso lo construimos directo dentro del producto. El envío segmentado agrupa contactos de forma automática por etiqueta y comportamiento, para que elijas a las personas correctas antes de enviar. La gestión de contactos CRM mantiene el perfil del usuario, su rastro de comportamiento y sus etiquetas en una sola pantalla, así soporte ve qué tocó esa persona y en qué etapa se quedó antes de tomar la conversación.

Cuándo conviene armar un bot de LINE sobre la Messaging API

Si el panel lo puede hacer, usa el panel. No automatices por automatizar. Estas cuatro situaciones son donde el panel deja de alcanzar.

Necesitas cuadrar contra tu propio sistema. El estado de los pedidos, el nivel de membresía y el saldo de puntos viven en tu base de datos, y el panel de LINE no ve nada de eso. Mostrarlo en la conversación, o disparar acciones a partir de eso, implica conectar ambos lados con una API.

Necesitas disparadores por evento en tiempo real. Un recordatorio 30 minutos después de un pedido sin pagar, un recordatorio el día previo a una cita, un aviso antes de que venzan los puntos. Los mensajes que dependen de un cambio de estado más un desfase de tiempo quedan fuera del alcance del programador del panel.

Necesitas vincular identidades. LINE te entrega un identificador de usuario del lado de la plataforma, y tu sistema de membresías tiene sus propios números de cuenta. Son dos esquemas de numeración distintos y necesitas una tabla de vinculación en medio. La vinculación tiene que verificar la titularidad. Si a un usuario le basta con escribir un número de cuenta en el chat para quedar vinculado, cualquiera puede amarrar la cuenta de otro a su propio LINE.

Estás moviendo dinero. Pagos, entrega de puntos y reembolsos tocan un saldo, así que cada operación necesita un número de referencia único y tiene que ser idempotente: la misma referencia reenviada acredita una sola vez. Si esto queda mal hecho, tu lógica de reintentos es una fuga de dinero automática.

Lo difícil después de conectar la API no es la integración. Son las rutas de falla. Cuando una petición expira por tiempo, el dinero pudo haber entrado o no. Esas operaciones no se pueden reintentar a ciegas, y tampoco se pueden marcar como fallidas sin más. Primero consultas la orden, confirmas su estado y después decides. Desglosamos el diseño completo de un bot de membresías en Automatizar check-in, pagos y sorteos, con la vinculación de identidad, cómo elegir una clave única que de verdad evite duplicados, el acreditado idempotente y las tres cosas que tienes que tener antes de salir a producción: arranque automático, alertas y respaldos.

Todo esto lo usamos nosotros a diario. El seguimiento de embudo de 8 etapas clasifica a cada contacto en una etapa de forma automática, desde recién agregado hasta interactuando, registrado y cliente habitual, así ves dónde está parada la gente y dónde se cae. Si necesitas conectar tu propio sistema de pedidos o de membresías, la integración por API viene con el plan Profesional.

Todo esto lo convertimos en la plataforma de gestión inteligente LINE OA

Cada cosa que mencionamos arriba corre como un solo sistema en nuestro panel:

• Constructor de Rich Menu: armado visual de arrastrar y soltar, vista previa en vivo, publicación en un clic
• Respuestas automáticas por palabra clave: disparadores por palabra clave, por evento y por condición
• Agente de soporte con IA: base de conocimiento RAG más un LLM, disponible las 24 horas, deriva a una persona cuando no puede responder
• Envío segmentado: eliges destinatarios por etapa del ciclo de vida, etiqueta y comportamiento, para que el gasto en mensajes vaya a la gente correcta
• Seguimiento de embudo de 8 etapas: cada contacto clasificado de forma automática, con los puntos de abandono a la vista
• Gestión de contactos CRM: perfiles de usuario, rastro de comportamiento y sistema de etiquetas en un solo lugar

Tres niveles, cuota mensual en USDT, sin contrato de permanencia:

Dijimos antes que una cuenta oficial es un activo de marca. Nosotros lo cumplimos: la cuenta oficial que va en tu plan queda registrada a tu nombre, no bajo el nuestro en administración delegada. Pausarla o moverla siempre lo decides tú.

El motor se construyó originalmente para industrias de alta conversión, y las etapas del embudo se pueden renombrar según tu negocio. La "visita de regreso" de un restaurante y la "recompra" de un ecommerce corren sobre el mismo mecanismo. Las especificaciones completas y el proceso de implementación están en Plataforma de gestión inteligente LINE OA. Si tus clientes entran por Telegram, Telegram Bot es el mismo enfoque.

Preguntas frecuentes

¿La LINE Official Account es gratis? Abrirla es gratis. El plan Light cuesta 0 al mes e incluye 200 mensajes gratis, sin posibilidad de comprar mensajes adicionales. Solo necesitas Medium o High si quieres enviar más.

¿Puedo abrir dos LINE Official Accounts? Sí, una misma cuenta de LINE puede crear varias cuentas oficiales. Las marcas con varias sucursales suelen ir por uno de dos caminos: una sola cuenta matriz que deriva desde el Rich Menu, o una cuenta por sucursal operada por separado. La primera ahorra gasto en mensajes, la segunda se siente más local. Depende de dónde tengas al personal de atención.

¿Cómo se registra una LINE Official Account? Crea la cuenta desde el portal oficial de LINE. Llenas los datos básicos y tu cuenta sin verificar queda activa. Configura nombre, foto de perfil, descripción, mensaje de bienvenida, respuestas automáticas y permisos de administrador, y recién entonces piensa en pedir la verificación.

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta oficial y una cuenta común? La cuenta común es para chat personal. La cuenta oficial tiene su propio panel de administración, niveles de permiso para un equipo, envíos masivos, analítica y acceso por API. La diferencia real es que la cuenta oficial le pertenece a la empresa y la personal le pertenece a una persona.

¿Cómo se cuentan exactamente los mensajes? Por destinatario entregado. Un mensaje a 1,000 contactos son 1,000 mensajes. El mensaje de bienvenida, el chat uno a uno, los mensajes de respuesta automática, los de respuesta automática con IA y los de la Reply API dentro de la Messaging API no se cobran.

Los planes y tarifas de este artículo provienen del comunicado oficial de LINE del 1 de septiembre de 2026, y todos los montos son sin impuestos. LINE ajusta el contenido de sus planes y sus tarifas cada cierto tiempo, así que toma como autoritativa la información vigente en el LINE Official Account Manager. Las cifras en TWD corresponden al mercado de Taiwán.