Blog · 2026-09-17
Envío masivo en LINE: cómo se cobra, cómo segmentar y cómo evitar los bloqueos (2026)
El envío masivo es lo único que realmente cuesta dinero en una LINE Official Account. Aquí te sacamos la cuenta completa: la unidad de cobro, las nuevas tarifas de noviembre de 2026, cuánto ahorra segmentar y qué ritmo evita que te bloqueen.
Casi todas las funciones de una LINE Official Account son gratis. El Rich Menu no cuesta, las respuestas automáticas no cuestan, el chat uno a uno tampoco. Lo único que de verdad genera factura es el envío masivo.
Por eso el tema de fondo no es "cómo enviar" sino "a quién, cuántas veces y cuánto cuesta cada mensaje". Empecemos por el dinero.
Se cobra por destinatario, no por mensaje
Aquí es donde casi todos se equivocan en la cuenta. La calculadora de precios de LINE te pide tu número de contactos objetivo y tu número de envíos masivos al mes. Multiplica los dos y eso es lo que consumes en el mes.
Un mensaje de campaña enviado a 3,000 contactos quema 3,000 mensajes, no uno.
| Contactos | Envíos masivos al mes | Mensajes consumidos en el mes |
|---|---|---|
| 1,000 | 4 | 4,000 |
| 3,000 | 4 | 12,000 |
| 10,000 | 4 | 40,000 |
| 10,000 | 8 | 80,000 |
Esta estructura de costos no se parece en nada a la del correo electrónico. En email el costo marginal es casi cero. En LINE el costo marginal crece de forma lineal con tu número de contactos. Mientras más contactos tengas, más caro te sale un envío descuidado.
Las nuevas tarifas desde noviembre de 2026
El 1 de septiembre de 2026 LINE anunció que la cuota mensual de los planes Medium y High cambia a partir del 1 de noviembre.
| Plan | Cuota mensual (TWD, sin impuestos) | Mensajes gratis al mes | Compra adicional |
|---|---|---|---|
| plan Light | 0, sin cambios | 200 | No disponible |
| plan Medium | 800 → 1,000 | 3,000 | No disponible, hay que subir a High para enviar más |
| plan High | 1,200 → 1,400 | 6,000 | Disponible, por tramos acumulativos |
La tarifa de mensajes adicionales del plan High también queda en dos tramos: 0.2 TWD cada uno del mensaje 1 al 50,000 y 0.15 TWD cada uno desde el mensaje 50,001. Los tramos son acumulativos: si compras 60,000 mensajes adicionales en un mes, los primeros 50,000 siguen costando 0.2 cada uno.
El comunicado agrega algo importante: seguir en un plan Medium o High después del 27 de octubre cuenta como aceptar el precio nuevo, y quien no esté de acuerdo tiene que cambiar al plan Light antes de esa fecha. En ese mismo periodo el panel de administración tiene dos ventanas de mantenimiento, así que si piensas mover tu plan, hazlo antes del 27 de octubre.
El plan Medium tiene un límite que se pasa por alto seguido: no admite compra adicional. Con 3,000 contactos y dos envíos al mes, la cuota de 3,000 mensajes del plan Medium solo alcanza para uno. Para el segundo tienes que subir todo el plan a High, porque no puedes comprar mensajes sueltos.
Cinco tipos de mensaje que no se cobran
Los tipos de mensaje sin costo que LINE lista de forma oficial:
- Mensaje de bienvenida para nuevos contactos
- Mensajes de chat uno a uno
- Mensajes de respuesta automática
- Mensajes de respuesta automática con IA
- Mensajes de la Reply API dentro de la Messaging API
Leyendo esa lista la estructura de costos queda clara: responder es gratis, empujar cuesta. Si operas tu cuenta oficial como canal de atención, tu gasto en mensajes de LINE es prácticamente cero. Las facturas se disparan casi siempre por la misma razón: alguien mandó un masivo a toda la lista sin filtrar.
Por eso lo primero que hay que hacer no es recortar envíos masivos, es exprimir la mitad que no cuesta nada. Deja listos el mensaje de bienvenida, las respuestas automáticas y el Rich Menu, y todo lo que se pueda resolver de forma pasiva ya no hace falta empujarlo. Cómo configurarlo está en la guía de respuestas automáticas en LINE y en la guía completa del Rich Menu de LINE.
Cuánto ahorra segmentar: hagamos la cuenta
Supongamos que tienes 10,000 contactos, cuatro campañas para empujar este mes y estás en el plan High.
Las mismas cuatro campañas, costo mensual con dos formas de enviar
Envío masivo a todos: 10,000 × 4 = 40,000 mensajes. Descuenta los 6,000 gratis, compra 34,000 por unos 6,800 TWD, suma la cuota mensual de 1,400 y el mes te cuesta alrededor de 8,200.
Envío segmentado, asumiendo que cada campaña solo le interesa a unos 3,000 contactos: 3,000 × 4 = 12,000 mensajes. Descuenta la cuota gratis, compra 6,000 por unos 1,200, suma la mensualidad de 1,400 y el mes te cuesta cerca de 2,600.
Son 5,600 de diferencia, y encima una tasa de bloqueo más baja. El primer retorno de segmentar es el gasto en mensajes que no hiciste. El aumento de conversión viene después.
De dónde salen las etiquetas
Segmentar exige etiquetas. Salen de cinco lugares, y los tres primeros se hacen desde el panel.
- Puestas a mano durante el chat uno a uno. Es lo más artesanal pero lo más preciso: el cliente dijo algo, tú lo etiquetas.
- Canal de origen. Quien entró por el código QR de la sucursal y quien entró por un anuncio deberían recibir contenidos distintos desde el inicio.
- Clics en el Rich Menu. Quien tocó "piel sensible" está mostrando interés en esa categoría.
- Comportamiento en el sitio web devuelto a LINE. Qué página de producto vio, qué agregó al carrito. Esto requiere API.
- Cruce contra los datos de pedidos. Qué compró, cuánto lleva sin recomprar. Hay que conectarlo con tu propio sistema.
Cuando llegas al cuarto y quinto punto, tu LINE Official Account empieza a parecerse a un LINE CRM. Las etiquetas del panel oficial solo se ponen a mano; etiquetar de forma automática según acciones exige una herramienta externa o tu propia integración por API.
Tres reglas de ritmo para evitar bloqueos
La tasa de bloqueo importa más que la tasa de apertura. Una vez que alguien te bloquea ya no le llegas nunca más, y encima ese mensaje ya lo pagaste.
De las cuatro, la que más se ignora es la rotación. La gente conserva tu cuenta porque le resulta útil, y si todo es promoción no hay razón para conservarla. Sobre el horario de envío, evitar la madrugada es lo mínimo: LINE es mensajería instantánea y el mensaje aparece de inmediato.
Todo esto lo convertimos en producto
Para que segmentar sea ejecutable, las etiquetas tienen que acumularse solas y el envío tiene que poder elegir destinatarios. Nuestra plataforma de gestión inteligente LINE OA cierra ese camino:
- Envío segmentado: eliges destinatarios por etapa del ciclo de vida, etiqueta y comportamiento, y acertarle a la persona correcta se traduce en dinero contante
- Seguimiento de embudo de 8 etapas: cada contacto se clasifica solo, de recién agregado a interactuando y a cliente habitual, sin clasificación manual
- Gestión de contactos CRM: perfil de usuario, rastro de comportamiento y etiquetas administrados en un solo lugar
- Respuestas automáticas por palabra clave: disparadores por palabra clave, por evento y por condición, para exprimir la mitad que no cuesta nada
- Integración por API: mete el comportamiento del sitio y los datos de pedidos, y etiqueta de forma automática
Tres niveles, cuota mensual en USDT, sin contrato de permanencia:
| Plan | Cuota mensual | Cuentas oficiales | Tope de contactos | Lo clave |
|---|---|---|---|---|
| Inicial | $29 USDT | 1 | 5,000 | Diseño de Rich Menu, respuestas automáticas por palabra clave, seguimiento de embudo básico |
| Crecimiento | $79 USDT | 3 | 30,000 | Suma agente de soporte con IA, embudo completo de 8 etapas, envío segmentado |
| Profesional | $199 USDT | 5 | Sin límite | Suma gestión de contactos CRM e integración por API con tu backend |
La cuenta oficial que va en tu plan queda registrada a tu nombre, no bajo el nuestro en administración delegada. Las especificaciones completas están en Plataforma de gestión inteligente LINE OA.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se cobra el envío masivo en LINE? Por destinatario entregado. Un mensaje a 1,000 contactos son 1,000 mensajes. El consumo del mes es el número de envíos masivos multiplicado por la cantidad de destinatarios de cada uno.
¿El plan gratis permite enviar masivos? Sí, el plan Light incluye 200 mensajes gratis al mes. Pero esos 200 significan "200 entregas en total", así que con 200 contactos te alcanza para un solo envío al mes.
¿El envío push y el envío masivo son lo mismo? En el uso cotidiano, cuando se habla de push en LINE casi siempre se habla de envío masivo: los dos son mensajes que tú inicias hacia tus contactos y los dos se cobran. La diferencia es que el push segmentado va solo a un grupo específico y el masivo total va a todos.
¿Se puede cancelar un envío masivo ya hecho? No. Una vez enviado está enviado, y la cuota ya se consumió. Antes de enviar, revisa siempre cómo se ve de verdad usando una cuenta de prueba.
¿Cuántas veces al mes conviene enviar? No hay una respuesta única, pero una vez por semana es la línea segura en la mayoría de los rubros. Más efectivo que bajar la frecuencia es segmentar, para que la misma persona no reciba todos los envíos.
Los planes y tarifas de este artículo provienen del comunicado oficial de LINE del 1 de septiembre de 2026, y todos los montos son sin impuestos. LINE ajusta el contenido de sus planes y sus tarifas cada cierto tiempo, así que toma como autoritativa la información vigente en el LINE Official Account Manager. Las cifras en TWD corresponden al mercado de Taiwán.
Resolvemos este tipo de problema a diario
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