Blog · 2026-09-17

LINE অটো-রিপ্লাই সেটআপ গাইড: কিওয়ার্ডের সীমা, অগ্রাধিকারের নিয়ম আর চারটা অফিসিয়াল সংখ্যা (2026)

LINE অটো-রিপ্লাইয়ের তিন রকম বিল্ট-ইন লজিক, অফিসিয়ালভাবে নির্ধারিত 51টি কিওয়ার্ড আর 5টি মেসেজ বাবলের সীমা, কিওয়ার্ড মেলানোয় ছোট-বড় হাতের অক্ষর আলাদা ধরা হয় কি না, আর এমন একটা ফিচার যা 2026 সালেও বহু টিউটোরিয়াল শেখাচ্ছে যদিও LINE অনেক আগেই সেটা বন্ধের ঘোষণা দিয়েছে।

গ্রাহক রাত এগারোটায় জিজ্ঞেস করল "কাল খোলা আছে?", আপনি তখন ঘুমিয়ে। সকালে উত্তর দেওয়ার আগেই সে অন্য জায়গায় চলে গেছে। LINE অটো-রিপ্লাই ঠিক এই কাজটাই করে, আপনি না থাকলে গ্রাহককে ধরে রাখে।

এই লেখা আর সবার মতো সেটআপের স্ক্রিনশট দেখানোর পুনরাবৃত্তি নয়। এখানে জোর দেওয়া হয়েছে অফিসিয়াল ম্যানুয়ালে লেখা সেই কঠিন নিয়মগুলোর উপর যেগুলোর কথা প্রায় কোনো টিউটোরিয়ালে আসে না, কারণ ওই নিয়মগুলোই ঠিক করে আপনার অটো-রিপ্লাই আদৌ কাজের হবে কি না।

LINE অটো-রিপ্লাইয়ের তিন রকম লজিক আগে আলাদা করে বুঝুন

কনসোলের "রেসপন্স সেটিংস"-এ রেসপন্স মোড দুই ভাগে, "চ্যাটবট" আর "চ্যাট", তার সঙ্গে আলাদাভাবে চালু-বন্ধ করা যায় এমন "নতুন ফ্রেন্ডের ওয়েলকাম মেসেজ" আর "অটো-রেসপন্স মেসেজ"। বাস্তবে যে লজিকে কাজ চলে সেটা মাত্র তিন রকম।

তৃতীয়টা হলো ব্যবসার সময় অনুযায়ী বদল, আর LINE অটো-রিপ্লাইয়ের এই ধরনটাই সবচেয়ে বেশি বাদ পড়ে যায়। রেসপন্স সেটিংসে ব্যবসার সময় ঠিকমতো বসিয়ে দিলে কাজের সময়ে আসল মানুষ চ্যাট করবে আর কাজের বাইরের সময়ে অটো-রেসপন্স চলবে। অফিসের পর একটা লাইন যায় "মেসেজ পেয়েছি, কাল সকাল দশটা থেকে একজন উত্তর দেবেন", তাতে গ্রাহকের মনে হবে না যে তাকে সিন করে ফেলে রাখা হয়েছে।

দুটো একসঙ্গে মিলে গেলে কে জেতে? অফিসিয়াল ম্যানুয়ালে খুব স্পষ্ট লেখা:

কিওয়ার্ডের শর্ত মিললে কিওয়ার্ড রেসপন্স অগ্রাধিকার পাবে।

চারটা অফিসিয়াল সংখ্যা, যেগুলো ঠিক করে আপনার অটো-রিপ্লাই কাজের হবে কি না

এই অংশটাই এই লেখাকে বাকি LINE অটো-রিপ্লাই টিউটোরিয়াল থেকে আলাদা করে। নিচের চারটাই এসেছে LINE Official Account অপারেশন ম্যানুয়াল থেকে।

দ্বিতীয়টার কথা আলাদা করে বলা দরকার। অনেক টিউটোরিয়ালে লেখা থাকে কিওয়ার্ড হুবহু না মিললে কিছুই চালু হয় না। কথাটা অর্ধেক সত্যি। LINE স্পষ্ট করেই বলেছে ছোট-বড় হাতের অক্ষর আর অক্ষরের প্রস্থ আলাদা ধরা হয় না, তাই LINE আর line-এর জন্য দুবার বসাতে হবে না। কিন্তু এটা আসলে স্ট্রিং ম্যাচিংই। গ্রাহক যদি জিজ্ঞেস করে "কটায় বন্ধ হয়" আর আপনি শুধু "খোলার সময়" কিওয়ার্ড বসিয়ে থাকেন, তাহলে কিছুই চালু হবে না।

চতুর্থটাই আসলে সবচেয়ে বেশি ক্ষতি করে। কিওয়ার্ড ছাড়া তিনটা অটো-রেসপন্স মেসেজ বানিয়ে রাখলে গ্রাহকের মেসেজ এলে সিস্টেম এলোমেলোভাবে একটা বেছে নেয়। আপনি যেটাকে ওয়েলকাম বার্তা ভেবেছিলেন সেটা হয়তো কখনোই দেখাবে না। অ্যাকাউন্টে কিওয়ার্ডবিহীন অটো-রেসপন্স মেসেজ ঠিক একটাই রাখুন।

আরও দুটো কাজের তথ্য: অটো-রেসপন্স মেসেজে তারিখ বা সময়ের সীমা বেঁধে দেওয়া যায় এবং টাইম জোনও ঠিক করা যায়; আর মেসেজের ভেতরে ব্যবহারকারীর ডাকনাম বসানো যায়, প্রিভিউতে সেটা {Nickname} হিসেবে দেখায়।

যে ফিচারটা টিউটোরিয়ালগুলো এখনো শেখায়, অথচ LINE কবেই বন্ধ করে দিয়েছে

LINE অটো-রিপ্লাই খুঁজলে বেশির ভাগ সময়েই দেখবেন কেউ Smart chat-এর "AI অটো-রেসপন্স মেসেজ" শেখাচ্ছে, বলছে এটা মানে বুঝতে পারে, তাই গ্রাহক "আপনাদের অফিস কোথায়" জিজ্ঞেস করলেও সেটা ঠিকানার প্রশ্ন বলে চিনে নেয়।

সমস্যা হলো, ম্যানুয়ালের ঠিক সেই পাতার একদম উপরেই এই ঘোষণাটা ঝোলানো:

AI অটো-রেসপন্স মেসেজ ফিচারটি 2024 সালের মে মাসে বন্ধ করার পরিকল্পনা রয়েছে। 2023 সালের 29 নভেম্বর থেকে আপনি AI অটো-রেসপন্স মেসেজ সেটিংসে গিয়ে "কপি"-তে ক্লিক করে বিষয়বস্তু অটো-রেসপন্স মেসেজ ফিচারে সরিয়ে নিতে পারবেন।

অর্থাৎ বন্ধের ঘোষণা দুই বছরেরও বেশি আগের, অথচ 2026 সালে আপডেট হওয়া টিউটোরিয়ালও এখনো এটা শেখাচ্ছে। এই বিল্ট-ইন ফিচার থেকে অর্থ বোঝার আশা করবেন না। গ্রাহক অন্যভাবে প্রশ্ন করলেও যাতে উত্তর আসে, সেটা বিল্ট-ইন টুল দিয়ে হবে না, তার জন্য বাইরের AI সাপোর্ট এজেন্ট লাগবে।

কিওয়ার্ড কীভাবে বসালে আসলে কাজে লাগে

কিওয়ার্ডের কোটা মাত্র 51টি, তাই বণ্টনটা কৌশল করেই করতে হবে।

কিওয়ার্ড উত্তরে সংখ্যার চেয়ে বিন্যাস বেশি জরুরি। আগে সবচেয়ে বেশি আসা তিন থেকে পাঁচটা প্রশ্নে মন দিন। খোলার সময়, ঠিকানা, দাম, বুকিংয়ের পদ্ধতি, পার্কিং। এই কটাতে শক্তি খরচ করা পঞ্চাশটা এমন শব্দ বসানোর চেয়ে ভালো যেগুলো কেউ জিজ্ঞেসই করে না।

একই জিনিসের সব রকম বলার ধরন তালিকায় আনুন। "খোলার সময়" উত্তরটার কিওয়ার্ডে একসঙ্গে রাখতে পারেন: খোলার সময়, কটায়, কটা পর্যন্ত খোলা, খোলা আছে, বন্ধের দিন। 51টা কোটা আসলে এখানেই খরচ করার জিনিস।

কিওয়ার্ডগুলোকে Rich Menu-র বোতাম বানিয়ে দিন। স্ট্রিং ম্যাচিংয়ের সীমা এড়ানোর এটাই সবচেয়ে কার্যকর উপায়। গ্রাহক জানবে না আপনি কোন শব্দ বসিয়েছেন, কিন্তু সে মেনুতে ট্যাপ করবে। মেনুর ওই ঘরটা সেট করুন যাতে সেটা "খোলার সময়" শব্দগুলো পাঠায়, ট্যাপ করলেই সংশ্লিষ্ট উত্তরটা নিজে থেকে চালু হবে। অটো-রিপ্লাই আর Rich Menu একসঙ্গেই ডিজাইন করতে হয়, বিস্তারিত আছে LINE Rich Menu সম্পূর্ণ গাইড লেখায়।

মানুষের কাছে যাওয়ার পথ অবশ্যই রাখবেন। প্রতিটা উত্তরের শেষ বাবলে পরিষ্কার করে লিখুন "একজন মানুষের সাহায্য দরকার হলে সরাসরি মেসেজ করুন, কর্মদিবসে 10:00 থেকে 19:00 পর্যন্ত উত্তর দিই।" অটো-রিপ্লাই উত্তর দিতে না পারলে সেটা স্বীকার করে মানুষের কাছে পাঠিয়ে দেওয়া, জোর করে অপ্রাসঙ্গিক একটা উত্তর দেওয়ার চেয়ে অনেক ভালো।

অটো-রিপ্লাই মেসেজের নমুনা, একটু বদলে নিলেই চলবে

নিচে কয়েকটা প্রচলিত পরিস্থিতির LINE অটো-রিপ্লাই মেসেজের নমুনা আছে, বন্ধনীর ভেতরের অংশ নিজের তথ্য দিয়ে বদলে নিলেই ব্যবহার করা যাবে।

নতুন ফ্রেন্ডের ওয়েলকাম মেসেজ

স্বাগতম! এখানে খোলার সময় দেখতে পারেন, অনলাইনে বুক করতে পারেন, এই মাসের অফারও দেখতে পারেন। সরাসরি কিওয়ার্ড লিখলেই হবে, যেমন "বুকিং" লিখলে আমরা আপনাকে বুকিং লিংক পাঠাব। একজন মানুষের সাহায্য দরকার হলে সরাসরি মেসেজ করুন, কর্মদিবসে 10:00 থেকে 19:00 পর্যন্ত উত্তর দিই।

কর্মঘণ্টার বাইরে

আপনার মেসেজ আমরা পেয়েছি। এখন কর্মঘণ্টার বাইরে, কাল 10:00 থেকে একজন আপনাকে উত্তর দেবেন। জরুরি হলে (ফোন নম্বর)-এ কল করুন। এখনই নিজে কিছু দেখতে চাইলে নিচের মেনুতে ট্যাপ করুন।

দামের প্রশ্ন

(সেবা A) (দাম), (সেবা B) (দাম), এর মধ্যে আছে (যা যা অন্তর্ভুক্ত)। পূর্ণ মূল্যতালিকা এখানে: (লিংক) কোনটা আপনার জন্য ঠিক তা নিশ্চিত না হলে আপনার পরিস্থিতি লিখে জানান, একজন পরামর্শ দেবেন।

বুকিং

অনলাইনে বুক করতে এখানে ট্যাপ করুন: (লিংক), সরাসরি তারিখ আর সময় বেছে নিতে পারবেন। তারিখ বদলাতে বা বাতিল করতে চাইলে এখানেই মেসেজ করুন।

এই নমুনাগুলো লেখার দুটো নীতি আছে। এক, প্রতিটা উত্তরে গ্রাহককে পরের ধাপ দিন, উত্তর দিয়েই থেমে যাবেন না। দুই, আপনি সাধারণত যেভাবে কথা বলেন সেভাবেই লিখুন, অতিরিক্ত ভদ্রতার মোড়ক দিলে সেটা টিনজাত উত্তরের মতো শোনায়।

বিল্ট-ইন যখন আর টানতে পারে না

বিল্ট-ইন অটো-রিপ্লাই বিনামূল্যে এবং যথেষ্টই, কিন্তু তিন পরিস্থিতিতে দেয়ালে ধাক্কা লাগে।

গ্রাহকের প্রশ্নের ধরন শেষই হয় না। আপনি রোজ নতুন কিওয়ার্ড যোগ করছেন, তবু অনেক প্রশ্ন ধরা পড়ছে না। এটা আপনার সেট করার দোষ নয়, স্ট্রিং ম্যাচিং পদ্ধতিটাই তার সীমায় পৌঁছে গেছে।

গ্রাহকের পরিচয় অনুযায়ী আলাদা উত্তর দিতে হবে। সদস্য দাম জিজ্ঞেস করলে আর নতুন গ্রাহক দাম জিজ্ঞেস করলে উত্তর একই হওয়া উচিত নয়। বিল্ট-ইন শুধু শব্দ চেনে, মানুষ চেনে না।

কাস্টমার সার্ভিসের ডেটা রেখে দিতে হবে। কে কী জিজ্ঞেস করেছে, কীসে আগ্রহ দেখিয়েছে, বিল্ট-ইন সেটা নিজে থেকে রাখে না। অফিসিয়াল কনসোলে ট্যাগ একটা একটা করে হাতে বসাতে হয়।

এই কাজগুলো আমরা প্রোডাক্ট বানিয়ে ফেলেছি

উপরের তিনটা দেয়ালের বিপরীতে আমাদের LINE OA স্মার্ট ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে আছে এই জিনিসগুলো:

• কিওয়ার্ড অটো-রিপ্লাই: কিওয়ার্ড, ইভেন্ট আর কন্ডিশন, তিন ধরনের ট্রিগার একসঙ্গে, শুধু শব্দ নয়, আচরণ ও অবস্থা ধরেও চালু হয়
• AI সাপোর্ট এজেন্ট: RAG নলেজ বেস আর LLM, আপনার FAQ, মেনু, সেবার বিবরণ সব ঢেলে দিন, গ্রাহক অন্যভাবে প্রশ্ন করলেও উত্তর আসবে। উত্তর আসে শুধু আপনার নলেজ বেস থেকে, যা খুঁজে পায় না তা মানুষের কাছে পাঠায়, বানিয়ে বলে না
• CRM কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্ট: প্রতিটা ইন্টারঅ্যাকশনে নিজে থেকেই ট্যাগ বসে, সাপোর্ট হাতে নেওয়ার আগেই দেখতে পায় এই লোক কীসে ট্যাপ করেছে আর কোন ধাপে আটকে আছে
• সেগমেন্টেড পুশ: এই ট্যাগগুলো দিয়ে প্রাপক বাছাই, ফলে মেসেজের খরচ ঠিক লোকের পেছনে যায়
• 8 ধাপের ফানেল ট্র্যাকিং: সদ্য যোগ দেওয়া থেকে নিয়মিত গ্রাহক হওয়া পর্যন্ত, কে কোন ধাপে আটকে আছে তা দেখা যায়

তিনটা স্তর, মাসিক ফি USDT-তে, কোনো লক-ইন নেই:

প্ল্যানের অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট আপনার নিজের নামেই নিবন্ধিত থাকে, আমাদের নামে রাখা হয় না। পূর্ণ স্পেসিফিকেশন আছে LINE OA স্মার্ট ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম পাতায়; আপনার গ্রাহকরা যদি Telegram দিয়ে আসে, Telegram Bot একই পদ্ধতি।

সাধারণ প্রশ্ন

ব্যক্তিগত LINE অ্যাকাউন্টে অটো-রিপ্লাই করা যায়? যায় না। অটো-রেসপন্স মেসেজ LINE Official Account-এর ফিচার, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে এই সেটিংস নেই। বাজারে যেসব প্লাগইন ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে অটো-রিপ্লাইয়ের দাবি করে সেগুলো বেশির ভাগই আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন অ্যাক্সেস চায়, ঝুঁকি অনেক বেশি, তাই পরামর্শ দিই না। অটো-রিপ্লাই চাইলে একটা অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট খুলুন, Light plan-এর মাসিক ফি 0।

LINE অটো-রিপ্লাইয়ে কি টাকা লাগে? লাগে না। অটো-রেসপন্স মেসেজ, কিওয়ার্ড রেসপন্স, নতুন ফ্রেন্ডের ওয়েলকাম মেসেজ আর এক-এক চ্যাটের মেসেজ, সবই LINE-এর তালিকাভুক্ত বিনামূল্যের মেসেজ, এগুলো মেসেজ কোটা খায় না। খরচ হয় শুধু নিজে থেকে ব্রডকাস্ট করলে।

কিওয়ার্ড কয়টা বসানো যায়? অফিসিয়ালভাবে নিবন্ধনের সর্বোচ্চ সংখ্যা 51টি, আর ইমোজি কিওয়ার্ড হিসেবে বসানো যায় না।

অটো-রেসপন্স আর কিওয়ার্ড রেসপন্স একসঙ্গে মিলে গেলে কোনটা যাবে? কিওয়ার্ড অগ্রাধিকার পায়। অফিসিয়াল ভাষ্য হলো "কিওয়ার্ডের শর্ত মিললে কিওয়ার্ড রেসপন্স অগ্রাধিকার পাবে"।

অটো-রিপ্লাই বট আর বিল্ট-ইন অটো-রিপ্লাইয়ের পার্থক্য কী? বিল্ট-ইন আগে থেকে বানানো তালিকা থেকে একটা উত্তর বেছে দেয়, আর সেটা চেনে শব্দ। LINE অটো-রিপ্লাই বট চলে Messaging API বা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে, সেটা অর্থ বুঝতে পারে, পরিচয় অনুযায়ী আলাদা উত্তর দিতে পারে, নিজে থেকে ট্যাগ বসাতে পারে, নিজের সিস্টেমের সঙ্গে জুড়তে পারে। প্রশ্নের ধরন নির্দিষ্ট আর পরিমাণ কম হলে বিল্ট-ইনই যথেষ্ট; কিওয়ার্ড যোগ করতে করতে ক্লান্ত হয়ে গেলে পদ্ধতি বদলানোর সময় হয়েছে।

এই লেখার নিয়ম ও সংখ্যা নেওয়া হয়েছে LINE Official Account অপারেশন ম্যানুয়াল থেকে। LINE-এর ফিচার ও স্পেক বদলায়, তাই অফিসিয়াল কনসোলে এই মুহূর্তে যা আছে সেটাকেই প্রামাণ্য ধরবেন।