Blog · 2026-09-17

LINE Official Account: guia completo de cadastro, custos e automação de marketing (2026)

Os planos Medium e High do LINE Official Account sobem a partir de 1 de novembro de 2026, e 27 de outubro é o último dia para decidir antes do reajuste. Este guia cobre tipos de conta, o processo de cadastro, a nova estrutura de custos e quais tarefas ficam no painel administrativo e quais exigem integração via API.

Comece pelo mais urgente. Em 1 de setembro de 2026 o LINE, o mensageiro dominante no mercado taiwanês, anunciou que a mensalidade dos planos Medium e High do LINE Official Account muda a partir de 1 de novembro: o plano Medium sobe de 800 para 1,000 TWD e o plano High sobe de 1,200 para 1,400 TWD, ambos sem impostos. O mesmo comunicado deixa escrito que continuar no plano Medium ou High depois de 27 de outubro conta como aceitar o novo preço. Quem não aceita precisa mudar para o plano Light antes de 27 de outubro.

Se você já está no plano Medium ou no plano High, pule direto para a terceira seção.

Qual a diferença entre LINE Official Account e conta pessoal

A LINE Official Account (LINE OA) é a conta que lojas, marcas e profissionais autônomos usam para atender o público. No mercado taiwanês o LINE ocupa a posição que o WhatsApp ocupa no Brasil, e essa conta roda em um sistema completamente separado da conta pessoal com que você conversa com amigos. O antigo LINE@ foi incorporado a ela anos atrás, então a "conta oficial LINE@" que aparece em artigos velhos é a mesma coisa.

Na prática a maior diferença não está na lista de recursos. Está em quem é o dono da conta.

Atender cliente pelo LINE pessoal de um funcionário é o caminho mais fácil no curto prazo. O preço é que a sua lista de clientes fica no celular de uma pessoa. Quando essa pessoa pede demissão, perde o aparelho ou briga com você, a lista vai junto. É o erro mais comum e mais caro do pequeno negócio.

Tipos de conta e processo de cadastro

As contas vêm em dois tipos, não verificada e verificada. O LINE atualizou em abril de 2026 a forma como o selo de verificação aparece, então trate o painel administrativo oficial como fonte da verdade para o estilo atual.

Conta não verificada qualquer um abre, sem análise, com as funções básicas completas. A desvantagem é que ela normalmente não aparece na busca dentro do app do LINE, então as pessoas só conseguem adicionar você por link, QR Code ou ID.

Conta verificada exige enviar documentos para análise do LINE. Aprovada, ela ganha mais reconhecimento e passa a ser encontrada na busca. Os critérios de aprovação e o prazo de análise são os que o painel oficial informar no momento. Qualquer site externo que promete aprovação garantida não merece crédito.

O caminho que recomendamos é abrir primeiro a conta não verificada, configurar mensagem de boas-vindas, respostas automáticas e Rich Menu, rodar tudo por um mês e só então pedir a verificação. Deixar a conta com cara de profissional vale mais do que conseguir o selo cedo.

Decida três coisas antes de se cadastrar:

1. O nome da conta. Ele precisa ficar consistente com o site e as redes sociais. Com várias lojas, defina desde já se você quer uma conta central que distribui o tráfego pelo menu ou uma conta para cada loja.
2. Qual e-mail e qual conta LINE o administrador usa. Use algo que a empresa controle no longo prazo, não a caixa pessoal de um estagiário. Na hora da transferência você vai agradecer a si mesmo.
3. O que o usuário ganha ao adicionar você. Por que ele deveria? Sem resposta para isso, segure o QR Code antes de mandar imprimir.

Faça o cadastro sempre pelo portal oficial do LINE. Se alguém se oferece para cuidar do cadastro, da análise ou garantir a verificação, e pede a sua senha, o código de verificação ou o acesso administrativo máximo, não entregue. A conta oficial é um ativo da marca, e permissão entregue é difícil de recuperar.

Como funciona a nova conta de custos do LINE OA em novembro de 2026

A tabela de planos publicada oficialmente

A tarifa de compra adicional do plano High também muda e passa a ter duas faixas: 0.2 por mensagem da 1 até a 50,000 e 0.15 por mensagem a partir da 50,001. As faixas são cumulativas. Comprando 60,000 mensagens extras no mês, as primeiras 50,000 continuam a 0.2 cada e só as últimas 10,000 saem a 0.15. A cota de mensagens gratuitas continua igual nos três planos.

A cobrança é por destinatário, não por mensagem

É aqui que a maioria erra a conta. A calculadora de custos do próprio LINE pede o número de amigos que você quer alcançar e quantos envios em massa você faz por mês. Multiplique os dois e esse é o consumo do mês.

Uma mensagem de campanha enviada para 3,000 amigos consome 3,000 mensagens, não 1. Quatro envios no mês são 12,000. A cota de 3,000 mensagens gratuitas do plano Medium dá, na prática, para um único disparo a 3,000 amigos.

Essa estrutura de custo não tem nada a ver com e-mail. No e-mail o custo marginal é próximo de zero. No LINE o custo marginal cresce em linha reta com o número de amigos. Quanto mais amigos, mais caro sai disparar sem critério.

Estes cinco tipos de mensagem não são cobrados

A lista de mensagens sem custo publicada pelo LINE:

• Mensagem de boas-vindas para quem adiciona a conta
• Mensagem de conversa individual
• Mensagem de resposta automática
• Mensagem de resposta automática com IA
• Reply API da Messaging API

Entendida essa lista, a estrutura de custo fica clara: responder não custa, empurrar custa. Use a conta oficial como canal de atendimento e o custo de mensagem fica perto de zero. A fatura sai do controle quase sempre pelo mesmo motivo: envio indiscriminado para toda a base de amigos.

Guarde a data de 27 de outubro

O comunicado é direto: continuar no plano Medium ou High depois de 27 de outubro conta como aceitar o reajuste, e quem não aceita precisa descer para o plano Light antes disso.

No mesmo período o painel administrativo ainda passa por duas manutenções, uma a partir das 8h de 28 de outubro até 2 de novembro e outra a partir das 8h de 24 de novembro até 25 de novembro. Durante a manutenção não dá para contratar plano novo, subir ou descer de plano, nem ajustar o limite de mensagens. Se você pretende mexer no plano, resolva antes de 27 de outubro.

Outro ponto: se você paga com cartão de crédito em renovação automática, cadastre no painel uma forma de pagamento secundária. Quando a cobrança no cartão principal falha, o sistema usa o segundo cartão e a renovação não derruba o serviço. São três minutos de trabalho que economizam um mês inteiro de dor de cabeça.

Aproveite ao máximo a metade que não custa nada

Se mensagem de boas-vindas, respostas automáticas e Rich Menu não entram na conta, esses três são o melhor retorno que existe aqui.

A mensagem de boas-vindas decide se o usuário bloqueia você na hora. Escrever só "seja bem-vindo" desperdiça a única abertura gratuita que você tem. Fale três coisas e pare: quem você é, que problema resolve para ele e qual é o próximo passo. Se a primeira linha já for promoção, a sua taxa de bloqueio vai ficar linda.

O Rich Menu do LINE é a home page mobile da conta oficial. Coloque só os acessos mais usados: agendamento online, oferta do mês, perguntas frequentes, atendimento humano. O texto precisa ser concreto. Ninguém toca em algo abstrato como "nossos serviços". As pessoas tocam em "agendar online" e "consultar meus pontos". Quando a campanha acaba, tire o acesso vencido, e confira uma vez por mês se os links ainda funcionam.

O que mais consome tempo nessa parte é revisar e pré-visualizar sem parar. A nossa plataforma de LINE OA transforma o Rich Menu em uma montagem visual de arrastar e soltar, com pré-visualização instantânea e publicação em um clique, e as células são distribuídas conforme o caminho de conversão: qual quadrado recebe agendamento e qual recebe atendimento é decisão de fluxo, não de arte.

As respostas automáticas do LINE cuidam das perguntas repetidas: horário de funcionamento, endereço, preço, regra de troca e devolução, como agendar. Duas coisas costumam passar batido. Primeiro, deixe sempre uma saída humana, escrita com todas as letras: "para falar com uma pessoa, mande uma mensagem; respondemos de segunda a sexta, das 10:00 às 19:00". Segundo, quando a resposta automática não sabe responder, ela tem que admitir e passar para um humano. Resposta forçada machuca mais a confiança do que resposta nenhuma.

Quanto mais fina a condição de disparo, maior a fatia de conversa que a automação consegue assumir. O nosso jeito é usar os três gatilhos juntos, palavra-chave, evento e condição, e por cima colocar um agente de suporte com IA apoiado em uma base de conhecimento RAG: a resposta sai só da sua própria base, e o que ele não encontra vai para uma pessoa, sem inventar nada.

Com essa camada bem feita, o número de envios pagos cai sozinho.

Automação de marketing: segmentar é um problema de custo antes de ser um problema de precisão

A maioria dos artigos sobre segmentação fala em aumentar a taxa de conversão. No LINE, segmentar é primeiro um problema de custo.

Suponha que você tenha 10,000 amigos, quatro campanhas para empurrar no mês e esteja no plano High.

Envio para todos os amigos: 10,000 × 4 = 40,000 mensagens. Tirando a cota gratuita de 6,000, sobram 34,000 compradas por cerca de 6,800, mais a mensalidade de 1,400: o mês fica em torno de 8,200.

Envio segmentado, supondo que cada campanha atinja em média só 3,000 amigos relevantes: 3,000 × 4 = 12,000 mensagens. Tirando a cota gratuita, sobram 6,000 compradas por cerca de 1,200, mais a mensalidade de 1,400: o mês fica em torno de 2,600.

As mesmas quatro campanhas, 5,600 de diferença, e ainda com taxa de bloqueio menor. O primeiro retorno da segmentação é a verba de mensagem que você não gastou. O ganho de conversão vem depois.

Para segmentar é preciso ter etiquetas. Elas vêm de cinco lugares: aplicadas à mão durante a conversa individual, comportamento de clique no Rich Menu, canal de entrada (de qual QR Code a pessoa veio), comportamento no site devolvido para o LINE e cruzamento com dados de pedido. As três primeiras o painel resolve; as duas últimas exigem integração via API. Chegando nesse ponto, a LINE Official Account começa a ter cara de um CRM de LINE.

Isso está embutido no produto. O disparo segmentado agrupa os amigos automaticamente por etiqueta e comportamento, então você escolhe as pessoas certas antes de enviar. A gestão de contatos CRM junta na mesma tela o perfil do usuário, o rastro de comportamento e as etiquetas, para o atendimento ver o que essa pessoa tocou e em que etapa ela parou antes de assumir a conversa.

Quando vale a pena usar a Messaging API para montar um bot de LINE

O que o painel resolve, deixe no painel. Não automatize por automatizar. Nestas quatro situações o painel trava.

Você precisa cruzar dados com o seu próprio sistema. Status do pedido, nível do membro e saldo de pontos estão no seu banco de dados, e o painel do LINE não enxerga nada disso. Mostrar isso na conversa, ou disparar a partir disso, exige conectar os dois lados por API.

Você precisa de gatilho em tempo real por evento. Lembrete 30 minutos depois de um pedido sem pagamento, lembrete um dia antes do agendamento, lembrete antes de os pontos expirarem. Esse tipo de mensagem, guiado por mudança de estado mais diferença de tempo, está fora do agendamento do painel.

Você precisa vincular identidades. O LINE entrega um identificador de usuário do lado da plataforma, e o seu sistema de membros tem outra numeração. São dois esquemas separados, e no meio precisa existir uma tabela de vínculo. O vínculo tem que verificar a posse. Não dá para considerar vinculado um usuário que simplesmente digitou um número de conta na caixa de conversa, senão qualquer um vincula a conta de outra pessoa ao próprio LINE.

Você mexe com dinheiro. Pagamento de prêmio, crédito de pontos e reembolso mexem em saldo, então cada um deles precisa carregar um número de ordem único e ser idempotente: o mesmo número reenviado credita uma vez só. Errando aqui, a sua lógica de retentativa vira prejuízo automático.

Depois de conectar a API, o difícil não é a integração, são os caminhos de falha. Quando a requisição estoura o tempo limite, o dinheiro pode ter entrado ou não, e essa ordem não pode ser reenviada às cegas nem marcada como falha direto: consulte primeiro o estado da ordem e só então decida o próximo passo. Desmontamos o desenho completo de um bot de LINE para membros em Automatizar check-in, pagamento de prêmios e sorteios, incluindo vínculo de identidade, como escolher a chave única que realmente evita duplicidade, crédito idempotente e as três coisas que precisam estar prontas antes de subir: autostart, alerta e backup.

Nós usamos tudo isso todo dia. O rastreamento de funil de 8 etapas classifica cada amigo automaticamente, de recém-adicionado a engajado, cadastrado e cliente fiel, e o painel mostra em que etapa a pessoa está parada e de onde ela sai. Para conectar o seu próprio sistema de pedidos ou de membros, a integração via API é padrão no plano Profissional.

Tudo isso virou a nossa plataforma de gestão inteligente de LINE OA

Cada coisa citada acima roda como um sistema único no nosso painel:

• Construtor de Rich Menu: montagem visual de arrastar e soltar, pré-visualização instantânea, publicação em um clique
• Respostas automáticas por palavra-chave: gatilho por palavra-chave, evento e condição
• Agente de suporte com IA: base de conhecimento RAG mais LLM, no ar 24 horas, passa para um humano quando não consegue responder
• Disparo segmentado: escolha o destinatário por etapa do ciclo de vida, etiqueta e comportamento, para gastar a verba de mensagem com as pessoas certas
• Rastreamento de funil de 8 etapas: cada amigo classificado automaticamente, com o ponto de abandono visível
• Gestão de contatos CRM: perfil do usuário, rastro de comportamento e sistema de etiquetas em um só lugar

Três tamanhos, mensalidade cotada em USDT, sem fidelidade:

Como dissemos antes, a conta oficial é um ativo da marca. Nós seguimos a mesma regra: a conta oficial incluída no plano fica registrada no seu nome, não sob a nossa administração. Pausar ou transferir é sempre decisão sua.

Esse motor nasceu para setores de alta conversão, e as etapas do funil podem ser renomeadas conforme o seu negócio: "retorno" em um restaurante e "recompra" em um e-commerce rodam no mesmo mecanismo. As especificações completas e o processo de implantação estão em plataforma de gestão inteligente de LINE OA; se o seu ponto de entrada de clientes é o Telegram, Telegram Bot é a mesma abordagem.

Perguntas frequentes

A LINE Official Account é gratuita? Abrir a conta é grátis. O plano Light custa 0 por mês e inclui 200 mensagens gratuitas, sem compra adicional. Só quem precisa enviar mais mensagens tem que subir para o plano Medium ou para o plano High.

Dá para abrir duas LINE Official Accounts? Dá. A mesma conta LINE consegue criar várias contas oficiais. Marcas com várias lojas costumam seguir dois caminhos: abrir uma conta central e distribuir pelo Rich Menu, ou abrir uma conta por loja e tocar cada uma separadamente. O primeiro economiza verba de mensagem, o segundo dá mais sensação de proximidade local. Depende de onde está a sua equipe de atendimento.

Como cadastrar uma LINE Official Account? Crie a conta pelo portal oficial do LINE. Preenchendo os dados básicos, a conta não verificada já fica ativa. Depois de configurar nome, foto, descrição, mensagem de boas-vindas, respostas automáticas e permissões de administrador, aí sim considere pedir a verificação.

Qual a diferença entre conta oficial e conta comum? A conta comum é para conversa pessoal. A conta oficial tem painel administrativo próprio, permissão separada por pessoa da equipe, envio em massa, análise de dados e integração via API. A diferença essencial é que a conta oficial pertence à empresa e a conta pessoal pertence a alguém.

Como as mensagens são contadas afinal? Por destinatário entregue. Uma mensagem para 1,000 amigos são 1,000 mensagens. Mensagem de boas-vindas, conversa individual, resposta automática, resposta automática com IA e a Reply API da Messaging API não são cobradas.

Os planos e as tarifas deste artigo vêm do comunicado oficial do LINE de 1 de setembro de 2026, e todos os valores são sem impostos. O LINE ajusta conteúdo de plano e tarifa de tempos em tempos, então trate as informações vigentes no painel administrativo do LINE Official Account como as válidas.