মার্কেটিং অটোমেশন কী
মূল কথা
মার্কেটিং অটোমেশন মানে একটা টুল কিনে ফেললেই সেটা নিজে নিজে চলতে শুরু করা নয়। এই লেখায় খোলাসা করছি একটা পূর্ণ প্রবাহের ছয়টা নোড, সবচেয়ে বেশি কাজে লাগা চারটা পরিস্থিতি, আর কোন ক্রমে চালু করলে পরিশ্রম বৃথা যাবে না।
মার্কেটিং অটোমেশন কথাটা খুব ফাঁপা ভাবে বলা হয়, বেশিরভাগ পরিচিতি থেমে যায় "গ্রাহককে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেসেজ পাঠানো"-তে। বাস্তবে এটা ছয়টা নোডওয়ালা একটা পাইপলাইন, আর যেকোনো একটা নোডে আটকে গেলে পরের সব কিছু ফাঁকা ঘোরে।
আগে নোডগুলো পরিষ্কার করে নিই, টুলের কথা তারপর।
একটা প্রবাহের ছয়টা নোড
অটোমেশন পাইপলাইনের ছয়টা নোড
বেশিরভাগ মানুষ টুল কেনার সময় পঞ্চম নোডটা দেখে (স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেসেজ পাঠানো যায় কি না), কিন্তু আসলে আটকায় দ্বিতীয় আর তৃতীয়টায়।
পরিচয় মেলানো আটকে গেলে একই মানুষ বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মে, ওয়েবসাইটে আর LINE-এ তিনজন আলাদা অচেনা লোক, তাকে ধরে আপনি কিছুই করতে পারবেন না।
শ্রেণিবিন্যাস আটকে গেলে পুরো তালিকার সবার সঙ্গে একই আচরণ ছাড়া উপায় থাকে না, আর সেটাকে অটোমেশন বলে না, সেটাকে বলে নির্দিষ্ট সময়ে গণবার্তা।
সবচেয়ে বেশি কাজে লাগা চারটা পরিস্থিতি
অটোমেটেড মার্কেটিংয়ের প্রথম ধাপ দশটা ফ্লো ডিজাইন করা নয়, প্রথম ধাপ হলো একটা ফ্লো বানানো যা সত্যিই ব্যবহার হবে। এই চারটাতেই রিটার্ন সবচেয়ে বেশি।
| পরিস্থিতি | ট্রিগারের শর্ত | কী পাঠাবেন | কেন কাজে দেয় |
|---|---|---|---|
| কার্ট ফেলে যাওয়া | কার্টে যোগ করার N ঘণ্টা পরেও অর্ডার নেই | মনে করিয়ে দিন পণ্যটা এখনও আছে, সঙ্গে চেকআউট লিঙ্ক | এদের উদ্দেশ্য সবচেয়ে স্পষ্ট |
| প্রথম কেনাকাটায় ঠেলা | তথ্য দিয়েছে কিন্তু কখনও অর্ডার করেনি | নতুন গ্রাহকের উপহার, প্রথমবারের দেয়াল নিচু করা | তালিকা তো আছেই, নতুন করে গ্রাহক আনতে হচ্ছে না |
| আবার কেনার তাগিদ | শেষ কেনাকাটার পর ওই পণ্যের স্বাভাবিক চক্র পেরিয়ে গেছে | ফুরিয়ে গেছে কি, সঙ্গে এক ক্লিকে আবার অর্ডার | পুনরায় বিক্রির খরচ নতুন গ্রাহক আনার চেয়ে অনেক কম |
| ঘুমিয়ে পড়া গ্রাহক ফেরানো | 90 দিনের বেশি কোনো সাড়া নেই | শুধু তার জন্য অফার, কম ঘন ঘন | ব্লক করার আগে শেষ সুযোগ |
চারটাই দাঁড়িয়ে আছে আগের পরিচয় মেলানো আর শ্রেণিবিন্যাসের ওপর। পরিচয় মেলানো আর ট্যাগ না থাকলে এই চারটার একটাও করা যাবে না।
পরামর্শ হলো আগে কার্ট ফেলে যাওয়ার ফ্লোটা করুন, কারণ এর ট্রিগারের শর্ত সবচেয়ে সরল আর ফলও সবচেয়ে দ্রুত চোখে পড়ে। এটা মসৃণ চলতে শুরু করলে পরেরটায় হাত দিন।
টুল কীভাবে বাছবেন
মার্কেটিং অটোমেশন টুল মোটামুটি তিন ধরনের, পার্থক্যটা হলো কোন কোন নোডে তারা হাত দিতে পারে।
সাধারণ অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম
- সুবিধা: অনেক সার্ভিসের সঙ্গে জোড়া লাগে, নমনীয়তা বেশি
- অসুবিধা: প্রতিটা নোড নিজেকেই ডিজাইন আর রক্ষণাবেক্ষণ করতে হয়
- কার জন্য: টেকনিক্যাল লোক আছে, প্রবাহটা খুব আলাদা রকম
চ্যানেলভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম
- সুবিধা: একটা নির্দিষ্ট চ্যানেলের জন্যই বানানো, ওই চ্যানেলের ক্ষমতা সবচেয়ে পূর্ণ
- অসুবিধা: একাধিক চ্যানেল জুড়তে গেলে আলাদা কাজ লাগে
- কার জন্য: মূল রণক্ষেত্র স্পষ্ট, যেমন গ্রাহকরা সবাই LINE-এ
তৃতীয় ধরনটা হলো ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে বিল্ট-ইন অটোমেশন। সুবিধা হলো ডেটা এমনিতেই ভেতরে আছে, জোড়া লাগাতে হয় না; অসুবিধা হলো ওই প্ল্যাটফর্মের সীমার বাইরে কিছু করা যায় না।
বাছার প্রশ্নটা খুব সহজ: আপনার গ্রাহকরা মূলত কোথায়? তাইওয়ানের ছোট ও মাঝারি ব্যবসার বেশিরভাগ উত্তর LINE, তাহলে LINE চ্যানেলটাতেই ছয়টা নোড পুরো করে ফেলুন, শুরুতেই সব চ্যানেলের পেছনে ছোটার চেয়ে এটা অনেক বাস্তবসম্মত।
চালু করার ক্রম: চার সপ্তাহের পদ্ধতি
সবচেয়ে প্রচলিত ব্যর্থতা হলো ক্রম উল্টে যাওয়া: প্রথমে দুই মাস ধরে দশটা ফ্লো ডিজাইন করা, তারপর দেখা যায় পরিচয় মেলানো হয়নি বলে দশটাই ভুল লোকের কাছে গেছে।
অটোমেশন আসলে কী বাঁচায়
প্রত্যাশাটা পরিষ্কার করে নিই। মার্কেটিং অটোমেশনের সবচেয়ে সরাসরি রিটার্ন হলো প্রতি মাসের রুটিন কাজের ঘণ্টা বেঁচে যাওয়া, বিক্রি দ্বিগুণ হয়ে যাওয়া নয়।
বাস্তবে যে পুনরাবৃত্ত কাজগুলো উবে যায়: হাতে হাতে তালিকা মেলানো, হাতে ট্যাগ বসানো, একে একে রিমাইন্ডার পাঠানো, মাস শেষে হাতে রিপোর্ট গোছানো, আর কাস্টমার সাপোর্টে একই প্রশ্নের বারবার উত্তর দেওয়া।
বিক্রি বাড়াটা এর পরের স্তরের ফল, আর সেটা আসে দুই জায়গা থেকে: যাকে মনে করিয়ে দেওয়া দরকার ছিল তাকে সত্যিই মনে করিয়ে দেওয়া হয়েছে, আর মেসেজ শুধু সংশ্লিষ্ট মানুষের কাছে যায় বলে ব্লক করার হার কমে। দ্বিতীয়টা LINE-এ বিশেষ করে চোখে পড়ে, কারণ LINE-এর গণবার্তার বিল হয় ডেলিভারি হওয়া বার্তার সংখ্যা ধরে, অসংশ্লিষ্ট লোককে পাঠানো মানে সত্যিই টাকা পোড়ানো; হিসাবটা লেখা আছে LINE গণবার্তার পূর্ণাঙ্গ গাইড লেখায়।
আমাদের মার্কেটিং অটোমেশন প্যাকেজ
আমরা ছয়টা নোডকে এমন একটা পাইপলাইনে বসিয়ে দিই যা সরাসরি ব্যবহার করা যায়, আপনাকে নিজে টুল জোড়া লাগাতে হয় না।
- উৎসে স্বয়ংক্রিয় ট্যাগ: বিজ্ঞাপন, সোশ্যাল, অফলাইন QR থেকে আসা মানুষ কোথা থেকে এলো তা প্রথম সেকেন্ডেই জানা যায়
- পরিচয় মেলানো: প্রতিটা চ্যানেলের আইডিকে আপনার সদস্য বা অর্ডার সিস্টেমের সঙ্গে জোড়া
- 8 ধাপের ফানেল ট্র্যাকিং: প্রত্যেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে জীবনচক্রের ধাপে বসে যায়, হাতে ভাগ করতে হয় না
- শর্তভিত্তিক ট্রিগার: অবস্থার পরিবর্তন আর সময়ের ব্যবধান ধরে স্বয়ংক্রিয় পাঠানো
- সেগমেন্ট করে পুশ: সঠিক লোক বেছে পাঠানো, মেসেজের খরচ ঠিক মানুষের পেছনেই যায়
- ফল ফেরত লেখা: কনভার্শনের ফল একই মানুষের খাতায় ফিরে যায়, বৃত্ত পূর্ণ হয়
তিনটা মাপ, মাসিক সাবস্ক্রিপশনে:
| প্ল্যান | মাসিক ফি | কার জন্য |
|---|---|---|
| বেসিক | $200 | একটা চ্যানেল, দুই থেকে তিনটা ফ্লো |
| পূর্ণ | $500 | একাধিক চ্যানেল, পরিচয় মেলানো আর ফল ফেরত লেখা সহ |
| অ্যাডভান্সড | $1,000 | নিজস্ব সিস্টেমের সঙ্গে সংযোগ, কাস্টম ফ্লো আর রিপোর্ট |
আপনার মূল রণক্ষেত্র যদি LINE-ই হয়, তাহলে সরাসরি LINE OA স্মার্ট ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা দ্রুততর, এককালীন বিল্ড $1,000 USDT থেকে শুরু, ফিচার যত জটিল বাজেট তত বাড়ে, ছয়টা নোডই একই প্যানেলের ভেতরে। পূর্ণ স্পেসিফিকেশন আছে মার্কেটিং অটোমেশন প্যাকেজ পাতায়, আর সব আইটেমের দাম আছে প্রাইসিং প্ল্যান পাতায়।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
মার্কেটিং অটোমেশন আর সময় ধরে গণবার্তার পার্থক্য কী? সময় ধরে গণবার্তা মানে "সময় হলেই সবাইকে পাঠাও", আর অটোমেশন মানে "কারও অবস্থা বদলালে তবেই তাকে পাঠাও"। পার্থক্যটা ট্রিগারের শর্ত সময় না আচরণ, তাতে।
টেকনিক্যাল লোক ছাড়া কি চালু করা যায়? যায়, চ্যানেলভিত্তিক বা বিল্ট-ইন অটোমেশনওয়ালা প্ল্যাটফর্ম বাছুন, বেশিরভাগ নোড প্যানেল থেকেই সেট করা যায়। সত্যিকারের ডেভেলপমেন্ট লাগে পরিচয় মেলানো আর ফল ফেরত লেখার অংশ দুটোয়, সেটা আউটসোর্স করা যায় অথবা এই মডিউল আছে এমন প্ল্যাটফর্ম বাছা যায়।
অটোমেটেড মার্কেটিংয়ের ফল দেখতে কত সময় লাগে? প্রথম ফ্লোটা মসৃণ চলতে সাধারণত দুই থেকে চার সপ্তাহ লাগে। বেঁচে যাওয়া কাজের ঘণ্টা সঙ্গে সঙ্গেই টের পাবেন, কনভার্শন বাড়তে ডেটা জমতে হয়, মোটামুটি এক থেকে তিন মাস।
মার্কেটিং অটোমেশন টুল কি দামিটাই কিনতে হবে? দরকার নেই। আগে নিশ্চিত হোন আপনার গ্রাহকরা মূলত কোন চ্যানেলে আছে, তারপর সেই এক চ্যানেলের ছয়টা নোড পুরো করুন; সব চ্যানেলের টুল কিনে তার 20 শতাংশ ফিচার ব্যবহার করার চেয়ে এটা অনেক লাভজনক।
সবচেয়ে বেশি কোথায় ব্যর্থ হয়? পরিচয় মেলানোয়। একই মানুষ আলাদা প্ল্যাটফর্মে আলাদা আইডি, সেগুলো জোড়া না লাগলে পরের শ্রেণিবিন্যাস, ট্রিগার আর ফল ফেরত লেখা কিছুই করা যায় না। চালু করার সময় এই ধাপটা ফ্লো ডিজাইনের আগে রাখুন।
এই ধরনের সমস্যা আমরা প্রতিদিন সমাধান করি
আপনার পরিস্থিতি জানান, আমরা সরাসরি বলব এটা সম্ভব কিনা এবং আনুমানিক খরচ কত।
Telegram-এ আলাপ করুন